Client Success & Support Engineer — Hybrid (Paris)

Xtramile; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle avantageuse

Prévoyance

Actionnariat salarié

RTT

Tickets Restaurants

Télétravail 3 jours/semaine

Team building

Résumé du poste

Xtramile recrute un.e CSM Support Client pour renforcer son équipe à Paris (75013). Vous assurez le lien entre les demandes clients, l’équipe technique et les Account Managers et garantissez le respect des délais.

Vous prendrez en charge l’onboarding, le suivi des tickets, le débogage de premier niveau, les tests de non-régression et le routage des demandes vers les équipes concernées. Maîtrise SQL et API attendue.

Qualifications

• BAC+2 en informatique et ≥2 années d'expérience en assistance IT pour une plateforme SAAS.
• Habileté à s'exprimer en français et en anglais.
• Bonne maîtrise de SQL (JOIN/GROUP BY).
• Expérience avec API REST/Postman.
• Connaissance du CLI Linux est un atout.
• Maîtrise d'Excel/Google Sheets.
• Bonne communication, rédactionnel et travail en équipe.
• Rigoureux et autonome, sens du service et culture du résultat.

Responsabilités

• Onboarding des clients: ouverture des accès, paramétrage des comptes, mapping de flux et règles de diffusions.
• Suivi des tickets via le système de ticketing: mise à jour des statuts et clôture des tickets.
• Débogage de 1er niveau et participation aux tests de non-régression après déploiements.
• Routage des demandes vers les équipes Techniques, R&D, Sales ou intégration.
• Interaction avec la base de données Xtramile et les API web pour répondre aux questions clients.

Connaissances

Français courant

Anglais professionnel

SQL

API REST / Postman

Excel/Google Sheets

Débogage 1er niveau

Formation

BAC+2 en informatique

Outils

Postman

Linux (CLI)

SQL tools

Description du poste

Xtramile recrute un.e CSM Support Client pour renforcer son équipe à Paris (75013). Vous assurez le lien entre les demandes clients, l’équipe technique et les Account Managers et garantissez le respect des délais.

Vous prendrez en charge l’onboarding, le suivi des tickets, le débogage de premier niveau, les tests de non-régression et le routage des demandes vers les équipes concernées. Maîtrise SQL et API attendue.