Strategic Customer Success Manager — Hybrid (Paris)

OpenClimat; Paris; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Alan

Tickets Restaurants

Pass Navigo / Mobilité douce

Télétravail 1 jour/sem.

Job summary

OpenClimat recherche un Customer Success Manager, premier point de contact des clients, de l’onboarding à l’usage quotidien de notre plateforme. Vous assurerez leur satisfaction, autonomie et engagement sur le long terme, dans le cadre de notre expansion en France et en Europe.

Vous travaillerez avec l’équipe produit pour améliorer l’offre et répondre aux besoins clients. Le poste propose un environnement SaaS innovant, des avantages et un cadre de travail hybride au cœur de Paris.

Qualifications

• Première expérience d'au moins 3 ans en relation client, consulting, account management ou projet digital.
• Expérience dans un environnement SaaS/tech et utilisation d’outils collaboratifs (Notion, Slack, CRM, Google Workspace).
• Aptitude à automatiser des processus avec des outils IA à disposition.

Responsibilities

• Onboarding stratégique des nouveaux clients et alignement With leurs processus internes.
• Co-construction du Success Plan et définition d’une feuille de route client.
• Pilotage de la performance avec des points d’étape et Business Reviews (QBR).
• Gestion de portefeuille et anticipation des besoins pour fidéliser les interlocuteurs.
• Voix du Client & Produit : transformer les enjeux clients en retours exploitables.
• Amélioration continue : créer des playbooks et contenus pour industrialiser la réussite.

Skills

Relation client

Anglais courant

Gestion de projet

Esprit solutions

SaaS/tech

Tools

Notion

Slack

CRM

Google Workspace

Job description

OpenClimat recherche un Customer Success Manager, premier point de contact des clients, de l’onboarding à l’usage quotidien de notre plateforme. Vous assurerez leur satisfaction, autonomie et engagement sur le long terme, dans le cadre de notre expansion en France et en Europe.

Vous travaillerez avec l’équipe produit pour améliorer l’offre et répondre aux besoins clients. Le poste propose un environnement SaaS innovant, des avantages et un cadre de travail hybride au cœur de Paris.