Hybrid Customer Success & Adoption Manager

Equadis; Lyon; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI + télétravail 2 jours/semaine

Environnement international

Résumé du poste

Equadis recherche un Customer Success Manager passionné par la relation client et les solutions technologiques, capable d’accompagner nos clients dans la durée et de maximiser la valeur des solutions Equadis.

Vous assurerez l’intégration, la formation et la montée en compétence des clients, tout en travaillant avec les équipes produit et support pour optimiser l’usage et les résultats.

Qualifications

• Expérience significative en Customer Success, support client ou gestion de projet.
• Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques.
• À l’aise avec les outils numériques et les environnements techniques.

Responsabilités

• Accompagner les nouveaux clients dans l’intégration et la prise en main des solutions Equadis.
• Concevoir et animer des supports pédagogiques (guides, vidéos, webinaires).
• Organiser et animer des sessions de formation pour assurer une adoption optimale.
• Assister les clients au quotidien dans l’usage des solutions et leur relation avec partenaires.
• Gérer les demandes de support de premier niveau et coordonner avec les équipes techniques.
• Documenter les problématiques et alimenter une logique d’amélioration continue.
• Analyser les usages clients et identifier des axes d’amélioration.
• Partager les bonnes pratiques et conseiller sur l’optimisation des données produits.
• Formuler des recommandations personnalisées pour maximiser la performance.

Connaissances

Relation client

Gestion de projet

Pédagogie

Anglais C1

Allemand pro (facultatif)

Description du poste

Equadis recherche un Customer Success Manager passionné par la relation client et les solutions technologiques, capable d’accompagner nos clients dans la durée et de maximiser la valeur des solutions Equadis.

Vous assurerez l’intégration, la formation et la montée en compétence des clients, tout en travaillant avec les équipes produit et support pour optimiser l’usage et les résultats.