Customer Success Manager

Equadis; Lyon; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI + télétravail 2 jours/semaine

Environnement international

Résumé du poste

Equadis recherche un Customer Success Manager passionné par la relation client et les solutions technologiques, capable d’accompagner nos clients dans la durée et de maximiser la valeur des solutions Equadis.

Vous assurerez l’intégration, la formation et la montée en compétence des clients, tout en travaillant avec les équipes produit et support pour optimiser l’usage et les résultats.

Qualifications

• Expérience significative en Customer Success, support client ou gestion de projet.
• Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques.
• À l’aise avec les outils numériques et les environnements techniques.

Responsabilités

• Accompagner les nouveaux clients dans l’intégration et la prise en main des solutions Equadis.
• Concevoir et animer des supports pédagogiques (guides, vidéos, webinaires).
• Organiser et animer des sessions de formation pour assurer une adoption optimale.
• Assister les clients au quotidien dans l’usage des solutions et leur relation avec partenaires.
• Gérer les demandes de support de premier niveau et coordonner avec les équipes techniques.
• Documenter les problématiques et alimenter une logique d’amélioration continue.
• Analyser les usages clients et identifier des axes d’amélioration.
• Partager les bonnes pratiques et conseiller sur l’optimisation des données produits.
• Formuler des recommandations personnalisées pour maximiser la performance.

Connaissances

Relation client

Gestion de projet

Pédagogie

Anglais C1

Allemand pro (facultatif)

Description du poste

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager,passionné(e) par la relation client et les solutions technologiques, capable d’accompagner nos clients dans la durée et de maximiser la valeur de nos solutions.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Accompagner les nouveaux clients dans l’intégration et la prise en main des solutions Equadis
• Concevoir et animer des supports pédagogiques (guides, vidéos, webinaires)
• Organiser et animer des sessions de formation pour assurer une adoption optimale

Support & Suivi opérationnel

• Assister les clients au quotidien dans l’usage de nos solutions et leur relation avec leurs partenaires (retailers, marketplaces, fournisseurs…).
• Gérer les demandes de support de premier niveau et coordonner avec les équipes techniques
• Documenter les problématiques afin d’alimenter une logique d’amélioration continue
• Analyser les usages clients et identifier des axes d’amélioration
• Partager les bonnes pratiques et conseiller sur l’optimisation des données produits
• Formuler des recommandations personnalisées pour maximiser la performance
• Échanger avec les acteurs clés du marché et organismes de standardisation pour anticiper les évolutions

Relation client & Développement

• Construire une relation de confiance avec vos clients grâce à un suivi régulier et proactif
• Recueillir les feedbacks et adapter les stratégies d’accompagnement
• Suivre la satisfaction client via des outils dédiés
• Identifier et activer des opportunités d’up-sell et de cross-sell
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, projet, support et marketing
• Participer à des projets d’intégration et à l’amélioration des processus internes
• Contribuer aux initiatives de croissance et à la veille technologique

Profil Recherché :

• Vous bénéficiez d’une expérience significative en tant que Customer Success manager, support client ou gestion de projet.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes compétences relationnelles et pédagogiques.
• Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et les environnements techniques.
• Vous êtes capable de gérer différents projets de façon simultanées.
• Vous parlez couramment français, anglais (niveau "C1 minimum") et idéalement allemand de façon professionnelle.
• Vous aimez aider, résoudre et clarifier.

Ce que nous offrons :

• Un poste en CDI avec deux jours de télétravail par semaine après la période d’essai.
• Un environnement international et multiculturel.
• Un cadre de travail agréable mêlant collaboration quotidienne et ambiance conviviale.
• L’opportunité de rejoindre une entreprise innovante et à la pointe de la technologie.

Equadis, qui sommes-nous ?

Expert international et multi-marchés de solutions de Data Management au service des Industriels et des Distributeurs physiques et e-commerce.

PME dynamique et résolument orientée client, Equadis compte aujourd’hui plus de 70 collaborateurs dont la moitié est consacrée à la R&D. Déjà implantée dans plus de 6 pays (Suisse, Liban, Slovaquie, France, Italie, Portugal), Equadis poursuit sa croissance exponentielle et a la volonté de s’étendre dans différents pays européens et en Amérique du Nord.

Notre mission :

Permettre à nos clients, plus de 14 000 marques et distributeurs, de collecter, centraliser, exploiter, enrichir et diffuser de façon simple, rapide et sécurisée toutes leurs données produits à leurs destinataires externes et internes, partout dans le monde. Propriétaire de notre technologie, nos solutions SaaS sont reconnues et certifiées dans le monde entier.

Grâce à la solution PIM (Product Information Management) d’Equadis, nos clients gagnent en productivité et en sérénité.

Nos clients : Entreprises locales et internationales référentes sur les marchés de l’alimentaire, cosmétique, médical, jeux-jouets, high-tech, automobile, luxe, etc. Des exemples de marques et distributeurs qui nous font confiance : Unilever, Danone, P&G, Sephora, Ferrero, Chanel, LVMH, Nestlé, Pepsico etc…

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site https://equadis.com

Alors, n’attendez plus! Lancez-vous, à nos côtés, dans l’aventure Equadis !