Customer Success Manager — Hybrid, Lyon: Drive Adoption & Value

IZI-Pass; Lyon; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Équipe passionnée

Portefeuille de clients intéressants

Package fixe avec possibilité de travail hybride

Trajectoire de carrière claire

Job summary

IZI-Pass à Lyon recherche un·e Customer Success Manager (CSM) pour renforcer sa fonction après le déploiement. Vous piloterez l'adoption des solutions clients, en analysant les KPIs d'usage et en prévenant le churn.

Avec 2 à 5 ans d'expérience en Customer Success, particulièrement dans le secteur SaaS B2B, vous apporterez une forte orientation client et une compréhension des méthodologies de succès client.

Rejoignez une équipe passionnée où le rôle du CSM est pleinement valorisé et où vous gérerez un portefeuille de clients diversifiés.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou conseil opérationnel client.
• Expérience dans la restauration/hôtellerie est un plus.
• Connaissance des méthodologies CS et des outils de scoring.

Responsibilities

• Piloter l'adoption des solutions chez les clients.
• Animer les revues d'usage avec restitution de la valeur.
• Prévenir le churn et préparer les renouvellements.
• Identifier et nourrir les ambassadeurs.
• Remonter les insights produit de manière structurée.

Skills

Adoption des solutions

Data-driven decision-making

Service orientation

Product knowledge

Job description

IZI-Pass à Lyon recherche un·e Customer Success Manager (CSM) pour renforcer sa fonction après le déploiement. Vous piloterez l'adoption des solutions clients, en analysant les KPIs d'usage et en prévenant le churn.

Avec 2 à 5 ans d'expérience en Customer Success, particulièrement dans le secteur SaaS B2B, vous apporterez une forte orientation client et une compréhension des méthodologies de succès client.

Rejoignez une équipe passionnée où le rôle du CSM est pleinement valorisé et où vous gérerez un portefeuille de clients diversifiés.