Customer Success Architect – Platform & Growth

vivenu GmbH; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

vivenu recherche un Customer Success Manager pour gérer un portefeuille clients, agir comme expert produit et piloter l’intégration technique des partenaires. Vous conseillerez sur l’utilisation avancée des fonctionnalités et contribuerez à l’expansion des contrats et des modules.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes produit et techniques, assurant la réussite des projets et l’alignement sur les objectifs clients.

Qualifications

• Gestion d'un portefeuille client et priorisation des actions.
• Planification stratégique basée sur connaissance client et CRM.
• Animation d’ateliers et revues d’affaires au niveau exécutif.
• Engagement technique et déploiement de solutions vivenu chez les clients.
• Veille technique et transfert de compétences.

Responsibilities

• Gérer proactivement le portefeuille clients et être l’expert produit de référence.
• Piloter l’intégration technique et concevoir des solutions sur mesure.
• Intervenir comme consultant technologique et animer des ateliers techniques.
• Conseiller sur l’utilisation avancée des fonctionnalités et optimiser l’expérience client.
• Analyser KPIs et logs pour prévenir les blocages et déployer des correctifs.
• Identifier les opportunités d’extension de contrats et de nouveaux modules.

Skills

Gestion de portefeuille

Planification stratégique

Communication efficace

Engagement produit

Aisance technique

Résolution proactive de problèmes

Gestion de projet

Customer success

Bilingue Français/Anglais

Tools

API integrations

Job description

vivenu recherche un Customer Success Manager pour gérer un portefeuille clients, agir comme expert produit et piloter l’intégration technique des partenaires. Vous conseillerez sur l’utilisation avancée des fonctionnalités et contribuerez à l’expansion des contrats et des modules.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes produit et techniques, assurant la réussite des projets et l’alignement sur les objectifs clients.