Healthtech Customer Care Team Lead | Hybrid Paris

Licorne Society; Paris; Hybrid; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

BSPCE

Intéressement

Job summary

Licorne Society recherche un Team Lead Customer Care pour accélérer la croissance et structurer le service. Vous prendrez en charge les interactions complexes avec les membres et les partenaires de santé, en chat et téléphone, et piloterez la charge actuelle avec une forte partie IA.

Vous bâtirez des SOPs, recruterez et coacherez une équipe internationale, tout en assurant une expérience client irréprochable et une amélioration continue des indicateurs de performance.

Qualifications

• Minimum 2–3 ans d'expérience en Customer Care / Support B2C à fort volume ou dans des secteurs exigeants.
• Maîtrise des outils Intercom, Zendesk ou Gorgias.
• Anglais courant et Français irréprochable.
• Leadership et coaching d'équipe ou expérience de mentoring.

Responsibilities

• Gérer les interactions complexes avec les membres et partenaires de santé par chat et téléphone.
• Piloter la charge de travail et fiabiliser l'automatisation IA.
• Établir et faire évoluer les SOPs et la base de connaissances.
• Recruter et coacher une équipe support internationale d'environ 8 spécialistes sur 12 mois.

Skills

Leadership et coaching

Anglais courant

Gestion d'équipe

Orientation terrain

IA & outils d'automatisation

Tools

Intercom

Zendesk

Gorgias

Job description

Licorne Society recherche un Team Lead Customer Care pour accélérer la croissance et structurer le service. Vous prendrez en charge les interactions complexes avec les membres et les partenaires de santé, en chat et téléphone, et piloterez la charge actuelle avec une forte partie IA.

Vous bâtirez des SOPs, recruterez et coacherez une équipe internationale, tout en assurant une expérience client irréprochable et une amélioration continue des indicateurs de performance.