Team Lead, Customer Care - Fintech SaaS (Hybrid)

Kolecto; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

RTT annuelle

Titres restaurants 11,52€ TTC/jour

Mutuelle Alan Blue 70% pris en charge

Job summary

Kolecto, fintech du Groupe Crédit Agricole, recherche un(e) responsable Care pour piloter une équipe de Customer Support Specialists en mode hybride à Paris. Vous transformez les objectifs de l’entreprise en rituels quotidiens et assurez montée en compétences et bien-être des agents.

Vous collaborez avec les Quality et Care Ops Managers et participez à l’amélioration continue du bot IA, tout en gérant onboarding et recrutements et en assurant une expérience client de haut niveau.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en support client, dont 1 à 2 ans en team lead.
• Expérience dans la fintech ou SaaS B2B souhaitée.
• Maîtrise d’Intercom (ou Zendesk) et JIRA.
• Français irréprochable et anglais courant.

Responsibilities

• Animer et coacher l’équipe: rituel quotidien, réunions et 1:1.
• Garantir l’excellence opérationnelle: répartition des files, SLA et CSAT/DSAT.
• Répondre aux tickets complexes pour l’expérience terrain.
• Piloter onboarding et recrutement et intégrer les nouveaux arrivants.
• Collaborer à l’amélioration continue avec les managers concernés.
• Être la voix du client et améliorer le bot IA.

Skills

Data analysis

Finance for SMEs

Bilingual FR/EN

Tools

Intercom

Zendesk

JIRA

Job description

Kolecto, fintech du Groupe Crédit Agricole, recherche un(e) responsable Care pour piloter une équipe de Customer Support Specialists en mode hybride à Paris. Vous transformez les objectifs de l’entreprise en rituels quotidiens et assurez montée en compétences et bien-être des agents.

Vous collaborez avec les Quality et Care Ops Managers et participez à l’amélioration continue du bot IA, tout en gérant onboarding et recrutements et en assurant une expérience client de haut niveau.