Customer Care Team Lead — Elevate People & Performance

Indy; France; Hybrid; EUR 48,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Locaux à Lyon et Paris

Télétravail possible

Horaires flexibles

Mutuelle Alan (50%)

Forfait mobilité douce 37,05 €

Job summary

Indy recherche un responsable Customer Care pour piloter une équipe de 6 à 8 Cares et garantir l’exécution des standards Indy en matière de relation client. Vous assurerez le suivi, la formation et l’organisation des plannings.

Vous serez en charge du reporting, de l’analyse des tendances et de l’amélioration continue des process, avec une vocation IA et une forte dimension client orientée résultats. Le poste est basé à Lyon et Paris avec télétravail possible.

Qualifications

• Expérience réussie en management d'équipe dans un service client, idéalement start-up.
• Leadership et capacité à motiver et faire grandir l’équipe.
• Maîtrise des dashboards et du reporting (BI).

Responsibilities

• Animer et assurer le suivi d’une équipe de 6 à 8 Customer Cares qui accompagnent nos utilisateurs par chat et mail.
• Piloter la performance de l’équipe au quotidien : CSAT, temps de première réponse, productivité.
• Garantir le niveau d’exécution et les standards Indy en matière de relation client.
• Veiller à la bonne organisation de votre équipe (planning, gestion des absences).
• Accompagner la montée en compétences des Cares sur le produit et les soft skills.
• Contribuer à l'amélioration continue des process et des méthodes de travail.
• Produire un reporting structuré pour le Manager : analyse des tendances, alertes, recommandations d’actions

Skills

Leadership

Team management

Customer care knowledge

Data analysis

Process improvement

Tools

Intercom

Job description

Indy recherche un responsable Customer Care pour piloter une équipe de 6 à 8 Cares et garantir l’exécution des standards Indy en matière de relation client. Vous assurerez le suivi, la formation et l’organisation des plannings.

Vous serez en charge du reporting, de l’analyse des tendances et de l’amélioration continue des process, avec une vocation IA et une forte dimension client orientée résultats. Le poste est basé à Lyon et Paris avec télétravail possible.