Bilingual Healthtech Customer Care Specialist

Licorne Society; Paris; Hybrid; EUR 38,000 - 45,000; Full time

Job summary

Licorne Society recherche un Customer Care Specialist pour accompagner ses membres sur les aspects logistiques, tests et plateforme santé. Vous serez l’interlocuteur principal, offrant une expérience fluide et empathique, en lien avec les partenaires externes et une équipe en croissance.

Le poste exige 1 à 3 ans d'expérience en support client B2C, une excellente relation client, et une maîtrise du français et de l'anglais. Localisation: hub de Paris, 4 jours sur site et 1 jour de télétravail.

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience en support client B2C dans un environnement digital ou startup healthtech.
• Excellente aisance relationnelle et sens du service client.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral pour accompagner une patientèle internationale.

Responsibilities

• Gérer les échanges multicanaux (messagerie et téléphone) avec réactivité et bienveillance.
• Coordonner l'écosystème externe (laboratoires, services de téléconsultation) pour fluidifier les process.
• Travailler avec des IA et des outils adaptés pour augmenter votre impact humain.
• Gérer les situations sensibles ou les retards avec rigueur et précision documentaire.
• Contribuer à l'amélioration continue en enrichissant la FAQ et les modèles de réponses.

Skills

Empathie

Écoute active

Gestion du temps

Tools

Intercom

CRM

Back-office

Job description

Licorne Society recherche un Customer Care Specialist pour accompagner ses membres sur les aspects logistiques, tests et plateforme santé. Vous serez l’interlocuteur principal, offrant une expérience fluide et empathique, en lien avec les partenaires externes et une équipe en croissance.

Le poste exige 1 à 3 ans d'expérience en support client B2C, une excellente relation client, et une maîtrise du français et de l'anglais. Localisation: hub de Paris, 4 jours sur site et 1 jour de télétravail.