Head of Customer Care — Flexible & Remote

Indy; Lyon; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive et BSPCE

Locaux Lyon et Paris

Télétravail possible

Swile ticket-resto et mutuelle Alan

Résumé du poste

Indy recherche un(e) Responsable Care pour piloter une équipe de 6 à 8 Customer Cares et conduire l’excellence du service client. Vous serez en charge du suivi des performances, du respect des standards Indy et de l’organisation opérationnelle, tout en faisant grandir vos Cares sur le produit et les soft skills.

Vous rejoindrez une équipe dynamique dans des locaux à Lyon/Paris, avec télétravail possible et BSPCE.

Qualifications

• Première expérience réussie en management d'équipe dans un service client, idéalement en environnement start-up.
• Leadership et orientation résultat : fixer un cap, motiver et faire grandir l'équipe.
• À l'aise avec les sujets techniques ou réglementaires et montée en compétences sur des thématiques comptables et fiscales.
• Gestion de projet et coordination d'initiatives d'amélioration du département.
• À l'écoute et empathique, tu sais gérer les situations difficiles et trouver des solutions adaptées pour l'utilisateur.
• Maîtrises des outils de ticketing et analyse de données (dashboards, reporting, BI).
• À l'aise avec l'idée de travailler dans un service client qui intègre l'IA au quotidien.

Responsabilités

• Animer et assurer le suivi d'une équipe de 6 à 8 Customer Cares par chat et mail.
• Piloter la performance de ton équipe au quotidien : CSAT, temps de première réponse, productivité.
• Garantir le niveau d'exécution et les standards Indy en matière de relation client.
• Veiller à la bonne organisation de votre équipe (planning, gestion des absences).
• Accompagner la montée en compétences de tes Cares, aussi bien sur le produit que sur les soft skills.
• Contribuer à l'amélioration continue des process et des méthodes de travail.
• Produire un reporting structuré pour ton Manager : analyse des tendances, alertes, recommandations d'actions

Connaissances

Management équipe

Leadership

Gestion de projet

Analyse de données

Orientation client

Connaissances comptables

Outils

Intercom

Description du poste

Indy recherche un(e) Responsable Care pour piloter une équipe de 6 à 8 Customer Cares et conduire l’excellence du service client. Vous serez en charge du suivi des performances, du respect des standards Indy et de l’organisation opérationnelle, tout en faisant grandir vos Cares sur le produit et les soft skills.

Vous rejoindrez une équipe dynamique dans des locaux à Lyon/Paris, avec télétravail possible et BSPCE.