Senior HealthTech CS Lead — Adoption & Strategy

Lifen; Paris; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Lifen recherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner des établissements de santé dans l’usage optimum de nos solutions. Vous gérerez un portefeuille d’hôpitaux et cliniques, construirez une lecture précise des usages, et piloterez des plans d’action en collaboration avec les équipes Produit, Support et Customer Operations.

Le rôle implique une rôle senior avec autonomie, capacité à analyser les données d’usage et à influencer sans autorité directe pour maximiser l’impact et l’adoption

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion de clients ou d’organisations complexes avec autonomie.
• Capacité à gérer un portefeuille rapidement et à construire une approche adaptée.
• Expérience démontrée dans l’adoption et l’amélioration des usages d’un produit ou d’une solution.
• Savoir analyser des données d’usage et formuler des hypothèses basées sur le terrain.
• Capacité à conseiller sur des dimensions fonctionnelles, organisationnelles et techniques d’un usage.
• Aptitude à conduire des plans d’action sans autorité directe sur toutes les parties prenantes.

Responsibilities

• Prendre en main un portefeuille d’environ 35 hôpitaux et cliniques et construire une lecture précise des usages et des blocages.
• Construire une stratégie de portefeuille et prioriser les interventions.
• Diagnostiquer les freins à l’adoption à partir des données d’usage et des échanges client.
• Transformer le diagnostic en plans d’action concrets avec les équipes Produit, Support et Customer Operations.
• Accompagner les premières phases d’usage après déploiement et mesurer l’évolution des usages.
• Utiliser les signaux faibles pour prioriser les actions et optimiser l’adoption.
• Animer les référents, chefs de projets et équipes opérationnelles côté client avec déplacements mensuels.
• Documenter les problèmes et coordonner les équipes sans autorité directe.
• Mesurer l’impact des actions et ajuster l’approche en conséquence.
• Améliorer les outils de l’équipe et les indicateurs de suivi du portefeuille.

Skills

Autonomie élevée

Gestion de portefeuille

Adoption produit

Data usage produit

Connaissance SaaS/healthcare

Conseil fonctionnel

Gestion multi-équipe

Communication client

Job description

Lifen recherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner des établissements de santé dans l’usage optimum de nos solutions. Vous gérerez un portefeuille d’hôpitaux et cliniques, construirez une lecture précise des usages, et piloterez des plans d’action en collaboration avec les équipes Produit, Support et Customer Operations.

Le rôle implique une rôle senior avec autonomie, capacité à analyser les données d’usage et à influencer sans autorité directe pour maximiser l’impact et l’adoption