Customer Care Specialist

Licorne Society; Paris; Hybrid; EUR 38,000 - 45,000; Full time

Job summary

Licorne Society recherche un Customer Care Specialist pour accompagner ses membres sur les aspects logistiques, tests et plateforme santé. Vous serez l’interlocuteur principal, offrant une expérience fluide et empathique, en lien avec les partenaires externes et une équipe en croissance.

Le poste exige 1 à 3 ans d'expérience en support client B2C, une excellente relation client, et une maîtrise du français et de l'anglais. Localisation: hub de Paris, 4 jours sur site et 1 jour de télétravail.

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience en support client B2C dans un environnement digital ou startup healthtech.
• Excellente aisance relationnelle et sens du service client.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral pour accompagner une patientèle internationale.

Responsibilities

• Gérer les échanges multicanaux (messagerie et téléphone) avec réactivité et bienveillance.
• Coordonner l'écosystème externe (laboratoires, services de téléconsultation) pour fluidifier les process.
• Travailler avec des IA et des outils adaptés pour augmenter votre impact humain.
• Gérer les situations sensibles ou les retards avec rigueur et précision documentaire.
• Contribuer à l'amélioration continue en enrichissant la FAQ et les modèles de réponses.

Skills

Empathie

Écoute active

Gestion du temps

Tools

Intercom

CRM

Back-office

Job description

À propos de l'entreprise

Cette scale-up Healthtech en hyper-croissance (Série A, 4M€ d’ARR, 30 personnes) développe une plateforme pionnière dédiée à la médecine préventive et à l'optimisation de la longévité humaine.

Grâce à des analyses biologiques de pointe réalisées avec des laboratoires partenaires et un suivi digital continu, l'entreprise permet à ses membres d'agir proactivement sur leur capital santé. L'équipe allie rapidité d'exécution, haut niveau d'exigence scientifique et exploitation quotidienne de l'IA pour délivrer un accompagnement premium.

La Mission

En tant que Customer Care Specialist, vous êtes le premier point de contact et la voix de l'entreprise auprès de nos membres. Votre rôle est de leur offrir une expérience fluide, empathique et irréprochable à chaque étape de leur parcours santé (logistique, tests, plateforme, mise en relation médicale).

Vos Responsabilités

• Gestion multicanale des échanges : Répondre aux questions des membres par messagerie instantanée (90%) et par téléphone (10%) avec réactivité, clarté et bienveillance.
• Coordination écosystème : Collaborer quotidiennement avec nos partenaires externes (laboratoires d'analyses médicales, services de téléconsultation) pour fluidifier le traitement des prélèvements et la restitution des bilans.
• Maîtrise de l'outil et collaboration IA : Travailler de concert avec des agents IA déjà configurés pour démultiplier votre impact et vous concentrer sur les interactions humaines à forte valeur ajoutée.
• Résolution & Rigueur : Gérer les situations sensibles ou les retards avec calme, sens du service et précision documentaire.
• Amélioration continue : Remonter les blocages récurrents pour enrichir la FAQ, les modèles de réponses et les fonctionnalités du produit.

Expérience : 1 à 3 ans d'expérience en support client B2C, idéalement dans un environnement digital, e-commerce exigeant ou startup/healthtech

Excellence relationnelle : Très forte empathie, sens de l'écoute et aisance naturelle au téléphone comme à l'écrit

Langues : Excellente maîtrise du Français et de l'Anglais (écrit et parlé) pour accompagner une patientèle internationale grandissante

Organisation : Grande rigueur, gestion des priorités et capacité à naviguer rapidement entre plusieurs outils (logiciel de ticketing type Intercom, CRM, back-office)

État d'esprit : Positif, curieux, attiré par les enjeux de santé et de longévité, et motivé par l'idée de grandir au sein d'une équipe en création

Modalités & AvantagesLocalisation : Hub de Paris (politique présentielle stimulante, 4 jours sur site / 1 jour de télétravail)

Rémunération : 38k€ à 45k€ brut annuel selon profil + accord d'intéressement

Avantages :