Onboarding Manager – Enterprise Client Success

TENACY

Lyon

Sur place

EUR 55 000 - 75 000

Plein temps

Il y a 8 jours

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Résumé du poste

TENACY recherche un Onboarding Manager pour cadrer et piloter l’onboarding des clients sur notre plateforme et les mettre rapidement en réussite.

Vous comprendrez les enjeux clients, tradurez-les en un plan d’onboarding clair et conduirez les ateliers pour assurer une adoption effective. Vous participerez aussi à l’amélioration continue de nos méthodes, contenus et process pour scaler les onboarding.

Qualifications

Expérience confirmée dans un rôle similaire en B2B avec grands comptes.
Capacité à comprendre rapidement des environnements métiers complexes.
Capacité à développer et structurer des méthodes d’onboarding réplicables.
Bonne maîtrise des contenus pédagogiques et supports de formation.
Intérêt marqué pour les produits SaaS et l’expérience client.

Responsabilités

Adapter l’onboarding aux enjeux et priorités des clients grands comptes.
Cadrer les projets d’onboarding: objectifs, étapes, planning et risques.
Conduire les ateliers pour permettre l’adoption de la plateforme Tenacy.
Construire et améliorer les supports pédagogiques et les parcours types.
Standardiser les méthodes tout en restant adaptable au contexte client.
Contribuer à une approche plus réplicable, mesurable et scalable.
Participer à l’amélioration continue basées sur retours clients et apprentissages terrain.