Head of Customer Experience & Success - SaaS

Abaka, Conseil en Ressources Humaines; Bretagne; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Statut cadre

Organisation de travail hybride

Job summary

Dexem, éditeur SaaS, recherche un Responsable Expérience Client pour piloter le support, le déploiement, l’adoption et la satisfaction des clients, au sein d’une équipe Client de 3 personnes.

Rattaché au CEO et membre du comité de direction, vous impul­serez la transformation vers Customer Experience et Customer Success, en exploitant l’IA et l’automatisation pour créer de la valeur et améliorer les parcours clients.

Qualifications

• Expérience managériale dans l'accompagnement client et le déploiement de solutions SaaS.
• Capacité à piloter une stratégie CX/CS et à travailler avec les équipes Sales, Product et Engineering.
• Anglais professionnel requis.

Responsibilities

• Piloter le support client et assurer qualité et réactivité.
• Superviser le déploiement et l'onboarding, optimiser les parcours client.
• Conduire l'adoption et la satisfaction, prévenir le churn.
• Animer l'équipe et définir les objectifs et KPIs.
• Collaborer avec les équipes Sales, Product et Engineering.

Skills

Leadership

Expérience client

Customer Success

Gestion d'équipe

IA et automatisation

Education

Formation supérieure

Job description

Dexem, éditeur SaaS, recherche un Responsable Expérience Client pour piloter le support, le déploiement, l’adoption et la satisfaction des clients, au sein d’une équipe Client de 3 personnes.

Rattaché au CEO et membre du comité de direction, vous impul­serez la transformation vers Customer Experience et Customer Success, en exploitant l’IA et l’automatisation pour créer de la valeur et améliorer les parcours clients.