Senior CSM – IA Conversationnelle, Rétention & Croissance

Achil; Paris; On-site; EUR 80,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Job summary

La Société recherche un Customer Success Manager Senior pour piloter la performance d’un portefeuille client dans un éditeur SaaS B2B. Vous serez responsable de l’onboarding, du renouvellement et de l’expansion du revenu, en veillant à la satisfaction et à la croissance des comptes.

Vous cartographiez les organisations clientes, animez les Business Reviews et déployez des plans de réussite, tout en assurant un suivi opérationnel et l’adoption des solutions.

Qualifications

• 7 ans d’expérience en Customer Success au sein d’un éditeur de logiciels SaaS B2B.
• Gestion de comptes stratégiques et multi-entités.
• Anglais professionnel utilisé au quotidien.

Responsibilities

• Piloter la performance du portefeuille clients, de l’onboarding au renouvellement.
• Contribuer à la rétention et à l’expansion du ARR.
• Animer les Business Reviews et préparer les plans de réussite.
• Identifier et sécuriser les renouvellements et les opportunités d’upsell/cross-sell.
• Travailler avec les équipes produit et commerciales pour maximiser la valeur client.

Skills

Customer Success management

Anglais professionnel

Tools

Intelligence artificielle (outils IA)

Job description

La Société recherche un Customer Success Manager Senior pour piloter la performance d’un portefeuille client dans un éditeur SaaS B2B. Vous serez responsable de l’onboarding, du renouvellement et de l’expansion du revenu, en veillant à la satisfaction et à la croissance des comptes.

Vous cartographiez les organisations clientes, animez les Business Reviews et déployez des plans de réussite, tout en assurant un suivi opérationnel et l’adoption des solutions.