Senior Customer Success Manager - SaaS Onboarding & Growth

Pappers; Paris; On-site; EUR 48,000 - 70,000; Full time

Job summary

Pappers cherche un Customer Success Manager pour accompagner ses clients grands comptes dans leur adoption des solutions SaaS. Vous piloterez l'onboarding, assurerez le suivi de la relation et optimiserez les processus via des outils no-code/low-code et des workflows CRM.

Vous serez en charge de dashboards de suivi, de la santé des comptes et de l'expansion du portefeuille, avec une leadership sur une CSM et une organisation orientée données.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success Management, en SaaS B2B.
• Bonne appétence technique : CRM et API/automatisation.
• Réalisation de dashboards actionnables et interprétation de données.

Responsibilities

• Piloter l'onboarding client et l'accompagnement sur les cas d'usage métier.
• Suivre la relation client dans le temps : santé du compte, adoption, churn et expansion.
• Automatiser les processus de Customer Success via outils no-code/low-code et workflows CRM.
• Structurer le suivi client et la facturation dans HubSpot.
• Manager une Customer Success Manager et répartir le portefeuille.
• Concevoir des dashboards de suivi (adoption, santé des comptes, performance de l'équipe).

Skills

Customer Success

SaaS

CRM

No-code

Low-code

Data dashboards

API awareness

Analytical skills

Tools

HubSpot

Job description

Pappers cherche un Customer Success Manager pour accompagner ses clients grands comptes dans leur adoption des solutions SaaS. Vous piloterez l'onboarding, assurerez le suivi de la relation et optimiserez les processus via des outils no-code/low-code et des workflows CRM.

Vous serez en charge de dashboards de suivi, de la santé des comptes et de l'expansion du portefeuille, avec une leadership sur une CSM et une organisation orientée données.