Group CX Architect & Growth Leader (SaaS)

Orisha; Paris; Sur place; EUR 85 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement de travail international

Opportunités de formation en IA

Culture d'innovation

Résumé du poste

Une entreprise européenne de SaaS recherche un(e) Group Head of Customer Experience pour piloter la transformation des parcours clients. Le candidat idéal devra avoir 15 ans d’expérience, notamment dans le B2B SaaS. Les responsabilités incluent l’optimisation opérationnelle, l’intégration d’une stratégie de Customer Success et la supervision de l’implémentation d’IA dans les processus. Ce poste est basé à Paris et offre une opportunité de leadership au sein d'un groupe en pleine croissance.

Qualifications

• 15 ans d'expérience dans la direction de transformations complexes.
• Expert en transformation avec expérience opérationnelle.
• Maîtrise des outils et architectures CX modernes.
• Compétences en leadership dans des organisations complexes.
• Expérience en management d'équipes multiculturelles.

Responsabilités

• Piloter la transformation des parcours clients.
• Maximiser l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
• Élever la maturité du Customer Success et standardiser l'accompagnement.
• Accélérer le déploiement technologique & IA.
• Transformer la culture de performance au sein des équipes.

Connaissances

Direction de transformations complexes

Expérience en B2B SaaS

Maîtrise des architectures CX modernes

Leadership matriciel

Management d'équipes multiculturelles

Compétences en IA

Description du poste

Une entreprise européenne de SaaS recherche un(e) Group Head of Customer Experience pour piloter la transformation des parcours clients. Le candidat idéal devra avoir 15 ans d’expérience, notamment dans le B2B SaaS. Les responsabilités incluent l’optimisation opérationnelle, l’intégration d’une stratégie de Customer Success et la supervision de l’implémentation d’IA dans les processus. Ce poste est basé à Paris et offre une opportunité de leadership au sein d'un groupe en pleine croissance.