Incident Manager

SPIE ICS; Le Plessis-Robinson; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Diversité et inclusion

Mobilité interne

Congés exceptionnels

Politique handicap, égalité pro

Congés paternité et maternité pris en

Autres avantages SPIE ICS

Résumé du poste

SPIE ICS recherche un(e) Incident Manager pour la gestion des incidents IT et optimiser nos processus.

Ce rôle clé vous permettra d’évoluer au cœur de notre organisation et de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires afin d’assurer une résolution efficace et rapide des incidents critiques.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance.
• Sens de l’organisation et des priorités.
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs.
• Rigueur dans le suivi des incidents.
• Anglais professionnel souhaité et bonnes capacités de communication.
• Méthodes qualité et sécurité ITIL.

Responsabilités

• piloter le cycle de vie des incidents de bout en bout ;
• qualifier les incidents et en assurer la priorisation ;
• coordonner les différents intervenants impliqués dans la résolution ;
• assurer la communication auprès des parties prenantes ;
• gérer les escalades lorsque nécessaire ;
• suivre la clôture des incidents dans de bonnes conditions ; analyser les tendances d’incidents afin d’identifier les récurrences ;
• suivre les causes racines en lien avec le Problem Management ;
• animer les plans de remédiation jusqu’à leur mise en œuvre ;
• garantir le respect des SLA incidents Workplace et Infrastructure.

Connaissances

Gestion contrat infogérance

Organisation et priorités

Coordination interlocuteurs

Rigueur suivi incidents

Communication en crise

Anglais professionnel

ITIL méthodes sécurité

Description du poste

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Nous recherchons un(e) Incident Manager pour la gestion des incidents IT et optimiser nos processus.

Ce rôle clé vous permettra d’évoluer au cœur de notre organisation et de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires afin d'assurer une résolution efficace et rapide des incidents critiques.

Vos défis au quotidien :

• piloter le cycle de vie des incidents de bout en bout ;
• qualifier les incidents et en assurer la priorisation ;
• coordonner les différents intervenants impliqués dans la résolution ;
• assurer la communication auprès des parties prenantes ;
• gérer les escalades lorsque nécessaire ;
• suivre la clôture des incidents dans de bonnes conditions ;analyser les tendances d’incidents afin d’identifier les récurrences ;
• suivre les causes racines en lien avec le Problem Management ;
• animer les plans de remédiation jusqu’à leur mise en œuvre ;
• garantir le respect des SLA incidents Workplace et Infrastructure.

Votre profil :

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance
• Sens de l’organisation et des priorités
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs
• Rigueur dans le suivi des incidents
• Aisance en communication, notamment en contexte de crise
• Anglais professionnel souhaité.
• Profil méthodes / qualité / sécurité ITIL

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.

Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.

Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :

• Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil
• Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
• Entretien de validation avec le manager

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Rejoindre SPIE ICS, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.