Incident Manager H/F

SPIEgroup; Toulouse; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Congés exceptionnels

Politique handicap

Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un(e) Incident Manager pour optimiser la gestion des incidents IT. Le candidat idéal aura plus de 5 ans d'expérience, une expertise ITIL, et un excellent relationnel. Les responsabilités incluent la coordination des incidents, le suivi des SLA et l'amélioration continue des processus. Rejoindre l'entreprise signifie travailler dans un environnement dynamique, avec des avantages tels que l'actionnariat salarié et des congés exceptionnels.

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience en gestion des incidents IT.
• Maîtrise des outils ITSM et expertise en ITIL.
• Capacité à communiquer efficacement avec des équipes variées.

Responsabilités

• Gérer le processus de gestion des incidents.
• Assurer le suivi et la résolution rapide des incidents.
• Coordonner la gestion des incidents complexes.
• Suivre le cycle de vie des incidents ouverts.
• Partager les bonnes pratiques avec les équipes de support.
• Contribuer à l'amélioration des processus de gestion.

Connaissances

Gestion des incidents IT

Expertise ITIL

Méthodologies AGILE

Méthodologies PRINCE

Communication efficace

Autonomie

Travail en équipe

Outils

Outils ITSM

Description du poste

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition : Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir‑faire reconnu d’une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.

Leader européen indépendant des services multi‑techniques dans les domaines de l’énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s’inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas, elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2025-38239

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Votre mission

Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre.

C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Nous recherchons un(e) Incident Manager pour la gestion des incidents IT et optimiser nos processus. Ce rôle clé vous permettra d’évoluer au cœur de notre organisation et de collaborer avec des équipes internationales pour assurer une résolution efficace et rapide des incidents critiques.

Vos défis au quotidien :

• Gestion du processus de gestion des incidents : Contribuer à l’efficacité du processus de gestion des incidents et participer à son amélioration continue.
• Suivi des incidents : Assurer le suivi des incidents en respectant les priorités définies, en effectuant les escalades nécessaires et en veillant à leur résolution rapide conformément aux normes de service.
• Coordination des incidents : Intervenir dans la gestion des incidents complexes ou majeurs en collaborant avec les équipes concernées et en assurant la communication sur leur état d’avancement.
• Gestion du cycle de vie des incidents : Suivre les incidents ouverts dépassant les délais définis (SLA), proposer des actions correctives et contribuer à la production de reportings associés.
• Partage des connaissances : Participer à la diffusion des bonnes pratiques et des retours d’expérience avec les équipes de support, y compris à l’international.
• Optimisation des processus : Apporter votre contribution à l’amélioration des processus, des outils et de la documentation liés à la gestion des incidents.
• Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques aux parties prenantes concernées et contribuer à l’élaboration de reportings et tableaux de bord pour assurer le suivi de l’activité.

Votre profil

Votre profil :

• Vous avez plus de 5 ans d’expérience en gestion des incidents IT.
• Vous êtes expert(e) en ITIL et avez une bonne maîtrise des outils ITSM.
• Vous êtes à l’aise avec les méthodologies AGILE et PRINCE.
• Vous avez un excellent relationnel et êtes capable de communiquer efficacement avec des équipes variées.
• Autonome et collaboratif, vous êtes passionné(e) par l’amélioration continue et le travail en équipe.

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Possibilité de passage cadre
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%
Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Processus de recrutement :

• Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.
• Si votre CV est retenu : appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil.
• Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur.
• Entretien de validation avec le manager.

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Expérience minimum

3 ans ou plus

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)