Incident Manager

SPIE ICS; Toulouse; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Diversité et inclusion

Passage cadre possible

Prime vacances

Congés exceptionnels

Résumé du poste

SPIE ICS recherche un Incident Manager pour piloter la gestion des incidents IT et améliorer les processus associés. Vous travaillerez avec des équipes internationales afin d'assurer une résolution rapide et conforme aux SLAs.

Le candidat idéal possède plus de 5 ans d'expérience, maîtrise ITIL et ITSM, et sait évoluer dans un environnement Agile et PRINCE.

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience en gestion des incidents IT.
• Expertise ITIL et maîtrise des outils ITSM.
• Maîtrise des méthodologies AGILE et PRINCE.
• Excellente relationnel et communication avec des équipes variées.

Responsabilités

• Gestion du processus de gestion des incidents et amélioration continue.
• Suivi des incidents selon les priorités et SLA; escalades si nécessaire.
• Coordination des incidents complexes avec les équipes concernées.
• Gestion du cycle de vie des incidents et reporting d'activité.
• Partage des bonnes pratiques avec les équipes support, à l'international.
• Optimisation des processus, outils et documentation liés aux incidents.
• Escalade et reporting vers les parties prenantes et tableaux de bord.

Connaissances

ITIL

Gestion des incidents

Communication efficace

Agile

PRINCE2

Outils

ITSM tools

Description du poste

Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre.

C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Nous recherchons un(e) Incident Manager pour la gestion des incidents IT et optimiser nos processus. Ce rôle clé vous permettra d’évoluer au cœur de notre organisation et de collaborer avec des équipes internationales pour assurer une résolution efficace et rapide des incidents critiques.

Vos défis au quotidien :

• Gestion du processus de gestion des incidents : Contribuer à l’efficacité du processus de gestion des incidents et participer à son amélioration continue.
• Suivi des incidents : Assurer le suivi des incidents en respectant les priorités définies, en effectuant les escalades nécessaires et en veillant à leur résolution rapide conformément aux normes de service.
• Coordination des incidents : Intervenir dans la gestion des incidents complexes ou majeurs en collaborant avec les équipes concernées et en assurant la communication sur leur état d’avancement.
• Gestion du cycle de vie des incidents : Suivre les incidents ouverts dépassant les délais définis (SLA), proposer des actions correctives et contribuer à la production de reportings associés.
• Partage des connaissances : Participer à la diffusion des bonnes pratiques et des retours d’expérience avec les équipes de support, y compris à l’international.
• Optimisation des processus : Apporter votre contribution à l’amélioration des processus, des outils et de la documentation liés à la gestion des incidents.
• Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques aux parties prenantes concernées et contribuer à l’élaboration de reportings et tableaux de bord pour assurer le suivi de l’activité.

Vous avez plus de 5 ans d’expérience en gestion des incidents IT.

Vous êtes expert(e) en ITIL et avez une bonne maîtrise des outils ITSM.

Vous êtes à l’aise avec les méthodologies AGILE et PRINCE.

Vous avez un excellent relationnel et êtes capable de communiquer efficacement avec des équipes variées.

Autonome et collaboratif, vous êtes passionné(e) par l’amélioration continue et le travail en équipe.

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.

Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Possibilité de passage cadre
• Prime vacances
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Présentation Filiale/SPIE France

Filiale de SPIE France, SPIEICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIEICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIEICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIEFrance, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIEFrance s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Nous, c'est SPIE !

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.