Incident.e Manager IT

SPIE ICS; Le Plessis-Robinson; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Congés exceptionnels (enfant malade, ,

Politique handicap

Congés paternité et maternité pris en

Equité salariale

Résumé du poste

SPIE ICS recherche un Incident Manager pour la gestion des incidents IT et l’optimisation des processus, basé au Plessis-Robinson (92). Vous piloterez le cycle de vie des incidents et coordonnerez les intervenants afin d’assurer une résolution rapide et efficace.

Le poste requiert une expérience en infogérance, une bonne organisation et des compétences en communication de crise. L’anglais professionnel est souhaité et vous évoluerez dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance.
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs.
• Rigueur dans le suivi des incidents et respect des SLA.
• Anglais professionnel souhaité et bonnes aptitudes communication crise.
• Connaissance des cadres ITIL.

Responsabilités

• piloter le cycle de vie des incidents de bout en bout
• qualifier les incidents et prioriser
• coordonner les intervenants et assurer la résolution
• assurer la communication auprès des parties prenantes
• gérer les escalades lorsque nécessaire
• suivre la clôture des incidents et analyser les tendances
• animer les plans de remédiation jusqu'à leur mise en œuvre
• garantir le respect des SLA incidents Workplace et Infrastructure

Connaissances

Gestion d'incidents

Coordination multi-interlocuteurs

Gestion des SLA

Communication en crise

Anglais professionnel

Outils

ITIL

Description du poste

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Nous recherchons un(e) Incident Manager pour la gestion des incidents IT et optimiser nos processus. Ce poste est situé au Plessis Robinson (92).

Ce rôle clé vous permettra d’évoluer au cœur de notre organisation et de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires afin d'assurer une résolution efficace et rapide des incidents critiques.

Vos défis au quotidien :

• piloter le cycle de vie des incidents de bout en bout
• qualifier les incidents et en assurer la priorisation
• coordonner les différents intervenants impliqués dans la résolution
• assurer la communication auprès des parties prenantes
• gérer les escalades lorsque nécessaire
• suivre la clôture des incidents dans de bonnes conditions
• analyser les tendances d’incidents afin d’identifier les récurrences
• suivre les causes racines en lien avec le Problem Management
• animer les plans de remédiation jusqu’à leur mise en œuvre
• garantir le respect des SLA incidents Workplace et Infrastructure

Profil requis :

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance
• Sens de l’organisation et des priorités
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs
• Rigueur dans le suivi des incidents
• Aisance en communication, notamment en contexte de crise
• Anglais professionnel souhaité
• Profil méthodes / qualité / sécurité ITIL

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.

Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIE IC S est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE IC S est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE IC S offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Nous, c'est SPIE !

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Rejoindre SPIE IC S, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001