Incident Manager IT H/F

SPIE ICS; Toulouse; Sur place; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation

Actionnariat salarié

Diversité & égalité

Congés exceptionnels

Résumé du poste

SPIE ICS recherche un Incident Manager pour gérer les incidents IT et optimiser les processus, en collaboration avec des équipes internationales pour garantir une résolution rapide et efficace des incidents critiques. Vous avez plus de 5 ans d’expérience en gestion des incidents IT et vous maîtrisez ITIL et les outils ITSM, avec une aisance sur les méthodologies AGILE et PRINCE.

Rejoignez SPIE ICS, acteur engagé pour la diversité et l’inclusion, et contribuez à l’évolution des pratiques de

Qualifications

• Plus de 5 ans d’expérience en gestion des incidents IT.
• Maîtrise d’ITIL et des outils ITSM.
• Connaissances des méthodes AGILE et PRINCE2.
• Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles.

Responsabilités

• Gérer le processus de gestion des incidents et contribuer à son amélioration.
• Suivre les incidents selon les priorités, escalader si nécessaire et assurer leur résolution rapide selon les SLAs.
• Coordonner les incidents complexes avec les équipes concernées et communiquer l’avancement.
• Tracer le cycle de vie des incidents et proposer des actions correctives.
• Partager les bonnes pratiques et les retours d’expérience au niveau international.
• Améliorer les processus, les outils et la documentation liés à la gestion des incidents.
• Escalader les incidents critiques et produire des reportings et tableaux de bord.

Connaissances

ITIL expert

Outils ITSM

AGILE

PRINCE2

Bon relationnel

Communication

Outils

ITSM tools

Description du poste

Nous recherchons un(e) Incident Manager pour la gestion des incidents IT et optimiser nos processus. Ce rôle clé vous permettra d’évoluer au cœur de notre organisation et de collaborer avec des équipes internationales pour assurer une résolution efficace et rapide des incidents critiques.

Vos défis au quotidien :

• Gestion du processus de gestion des incidents : Contribuer à l’efficacité du processus de gestion des incidents et participer à son amélioration continue.
• Suivi des incidents : Assurer le suivi des incidents en respectant les priorités définies, en effectuant les escalades nécessaires et en veillant à leur résolution rapide conformément aux normes de service.
• Coordination des incidents : Intervenir dans la gestion des incidents complexes ou majeurs en collaborant avec les équipes concernées et en assurant la communication sur leur état d’avancement.
• Gestion du cycle de vie des incidents : Suivre les incidents ouverts dépassant les délais définis (SLA), proposer des actions correctives et contribuer à la production de reportings associés.
• Partage des connaissances : Participer à la diffusion des bonnes pratiques et des retours d’expérience avec les équipes de support, y compris à l’international.
• Optimisation des processus : Apporter votre contribution à l’amélioration des processus, des outils et de la documentation liés à la gestion des incidents.
• Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques aux parties prenantes concernées et contribuer à l’élaboration de reportings et tableaux de bord pour assurer le suivi de l’activité.

Votre profil :

• Vous avez plus de 5 ans d’expérience en gestion des incidents IT.
• Vous êtes expert(e) en ITIL et avez une bonne maîtrise des outils ITSM.
• Vous êtes à l’aise avec les méthodologies AGILE et PRINCE.
• Vous avez un excellent relationnel et êtes capable de communiquer efficacement avec des équipes variées.
• Autonome et collaboratif, vous êtes passionné(e) par l’amélioration continue et le travail en équipe.

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.

Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Possibilité de passage cadre
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.