Incident.e Manager H/F

SPIEgroup; Malakoff; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Congés exceptionnels

Politique handicap

Congés paternité et maternité

Résumé du poste

SPIE IBS recrute un/une Incident Manager pour piloter la gestion des incidents majeurs en Île-de-France. Le poste requiert une organisation solide, une coordination efficace et une communication de crise adaptée.

La connaissance des contrats d’infogérance et d’outils ITSM (Ivanti) est indispensable, avec une maîtrise de l’anglais professionnel pour interagir avec les parties prenantes internes et externes.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance.

Responsabilités

• Piloter le cycle de vie des incidents de bout en bout.
• Qualifier les incidents et assurer leur priorisation.
• Coordonner les intervenants impliqués dans la résolution.
• Assurer la communication auprès des parties prenantes.
• Gérer les escalades lorsque nécessaire.
• Suivre la clôture des incidents et analyser les tendances.

Connaissances

Gestion des incidents

Communication de crise

Organisation et priorisation

Coordination inter-équipes

Anglais professionnel

Formation

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Outils

Ivanti ITSM

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Nous recherchons un(e)Incident Managerpour piloter la gestion des incidents au sein de notre organisation, avec un focus particulier sur lesincidents majeurs.

Vos défis au quotidien :

• piloter lecycle de vie des incidentsde bout en bout ;
• qualifierles incidents et en assurer lapriorisation;
• coordonner les différents intervenantsimpliqués dans la résolution ;
• assurer lacommunicationauprès des parties prenantes ;
• gérer lesescaladeslorsque nécessaire ;
• suivre laclôturedes incidents dans de bonnes conditions ;
  analyser lestendances d’incidentsafin d’identifier les récurrences ;
• suivre lescauses racinesen lien avec leProblem Management;
• animer lesplans de remédiationjusqu’à leur mise en œuvre ;
• garantir le respect desSLA incidents Workplace et Infrastructure.

Votre profil

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance
• Sens de l’organisation et des priorités
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs
• Rigueur dans le suivi des incidents
• Aisance en communication, notamment en contexte de crise
• Anglais professionnel souhaité.
• Profil méthodes / qualité / sécurité ITIL

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIE IBS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE IBS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE IBS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Nous, c'est SPIE !

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Rejoindre SPIE IC, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, MALAKOFF

Lieu de travail

Le Plessis robinson

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

6 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Gestion des incidents majeurs, ITIL Incident/Problem, ITSM/Ivanti, SLA/KPI, analyse causes racines, communication de crise, tableaux de bord opérationnels, comitologie, IA

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE IC…

Référence

2026-44299

Domaine d'activité