Coordinateur Backlog End-to-End & Clôture ITIL

SPIEgroup; Malakoff; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Diversité et inclusion

CSE avantageux

Congés exceptionnels (enfant malade, …

Résumé du poste

SPIE ICS recherche un Technicien(ne) senior / Gestionnaire de service afin de piloter la chaîne de service de bout en bout, de l’expression du besoin à la résolution des incidents et à la mise en production. Vous coordonnez les SDM/DM, sécurisez les interfaces Workplace et Infrastructure et assurez le suivi des dépendances et des escalades transverses.

Vous apportez une forte capacité d’organisation, un bon esprit service et une maîtrise des outils de reporting.

Qualifications

• Expérience en infogérance.
• Bonne capacité d’organisation et de priorisation.
• Aisance dans la coordination d’interlocuteurs multiples.
• Sens du service et orientation utilisateur.
• Bonne capacité d’analyse et de suivi des situations transverses.
• Maîtrise des outils de reporting et de suivi d’activité appréciée.
• Anglais professionnel souhaité.
• Profil méthodes / qualité / sécurité ITIL.

Responsabilités

• Piloter la chaîne de service de bout en bout, du besoin utilisateur jusqu’à la résolution ou à la mise en production.
• Coordonner les SDM/DM et assurer le bon suivi des actions entre les différents intervenants.
• Sécuriser les interfaces entre les environnements Workplace et Infrastructure.
• Suivre les dépendances, les escalades transverses et les points de blocage.
• Identifier et traiter les irritants utilisateurs.
• Contribuer à la mise en œuvre des plans d’amélioration continue.
• Garantir la cohérence des engagements, du reporting, des priorités et de l’expérience utilisateur finale.
• Assurer le suivi administratif et la clôture des dossiers dans le respect des procédures établies.

Connaissances

Infogérance

Organisation

Coordination

Service client

Analyse

Reporting

Anglais professionnel

ITIL

Formation

D-BAC+2 ou équivalent

Description du poste

SPIE ICS recherche un Technicien(ne) senior / Gestionnaire de service afin de piloter la chaîne de service de bout en bout, de l’expression du besoin à la résolution des incidents et à la mise en production. Vous coordonnez les SDM/DM, sécurisez les interfaces Workplace et Infrastructure et assurez le suivi des dépendances et des escalades transverses.

Vous apportez une forte capacité d’organisation, un bon esprit service et une maîtrise des outils de reporting.