Global Incident Manager - Major Incident & ITIL Lead

ALTEN; Nanterre; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en technologie recherche un Incident Manager pour rejoindre ses équipes à Nanterre. Le rôle implique de gérer des incidents majeurs pour plusieurs clients, coordonner les équipes techniques, et veiller au respect des SLA. Le candidat doit avoir un bac +5, une expérience d'au moins 4 ans en gestion d'incidents et une certification ITIL. Ce poste est à temps plein et nécessite une maîtrise de l'anglais. Poste sans télétravail.

Qualifications

• Maitrise de l'anglais professionnel (oral et écrit).
• Expérience d'au moins 4 ans en tant qu'Incident Manager.
• Certification ITIL v4.

Responsabilités

• Piloter les incidents majeurs pour plusieurs clients.
• Assurer la gestion en temps réel via la Control Tower.
• Produire des rapports post-incident et tableaux de bord.

Connaissances

Gestion d'incidents

Coordination d'équipes

Analyse RCA

Communication claire

Amélioration continue

Sens du service client

Formation

Diplôme de niveau bac +5 en informatique ou domaine connexe

Outils

ServiceNow

ITIL

Environnements cloud (Azure, AWS, GCP)

Description du poste

Une entreprise de services en technologie recherche un Incident Manager pour rejoindre ses équipes à Nanterre. Le rôle implique de gérer des incidents majeurs pour plusieurs clients, coordonner les équipes techniques, et veiller au respect des SLA. Le candidat doit avoir un bac +5, une expérience d'au moins 4 ans en gestion d'incidents et une certification ITIL. Ce poste est à temps plein et nécessite une maîtrise de l'anglais. Poste sans télétravail.