Customer Success Manager

RecrutOr; Paris; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

RecrutOr recherche un Customer Success Manager pour servir de lien entre les équipes commerciales, opérationnelles et les clients. Vous accompagnez les clients dans leur réussite et contribuez à leur satisfaction et fidélisation.

Vos missions incluent les welcome calls, l'onboarding, la formation des clients et le suivi des données, avec une approche proactive et orientée résultats.

Responsabilidades

• Réaliser les welcome calls en collaboration avec le service commercial.
• Piloter l'onboarding des clients et coordonner les différentes étapes de mise en place.
• Former les clients à l'utilisation de l'outil et les accompagner dans leur montée en compétences.
• Assurer l'intégration et le suivi des données clients avec le service opérationnel.
• Accompagner les clients au quotidien et répondre à leurs besoins de manière proactive.
• Mettre en place un suivi client récurrent afin de garantir la satisfaction et la bonne utilisation des services.
• Créer des rapports de suivi et analyser les indicateurs liés à l'activité client.
• Planifier les tâches et coordonner les actions avec les équipes opérationnelles.
• Participer à l'amélioration continue des process et de l’expérience utilisateur.

Descripción del empleo

Envie de rejoindre une entreprise dynamique et de jouer un rôle central dans l'accompagnement des clients ?

En tant que Customer Success Manager, vous êtes le lien direct entre les équipes commerciales, opérationnelles et les clients.

Vous ne faites pas que suivre des dossiers : vous accompagnez les clients dans leur réussite et contribuez directement à leur satisfaction et leur fidélisation.

Vos missions principales :

• - Réaliser les welcome calls en collaboration avec le service commercial afin d'assurer une prise en charge qualitative des nouveaux clients.
• - Piloter l'onboarding des clients et coordonner les différentes étapes de mise en place.
• - Former les clients à l'utilisation de l'outil et les accompagner dans leur montée en compétences.
• - Assurer l'intégration et le suivi des données clients avec le service opérationnel.
• - Accompagner les clients au quotidien et répondre à leurs besoins de manière proactive.
• - Mettre en place un suivi client récurrent afin de garantir la satisfaction et la bonne utilisation des services.
• - Créer des rapports de suivi et analyser les indicateurs liés à l'activité client.
• - Planifier les tâches et coordonner les actions avec les équipes opérationnelles.
• - Participer à l'amélioration continue des process et de l’expérience utilisateur.