Customer Success Manager F/H

eKonsilio; Le Mans; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

eKonsilio recherche un Customer Success Manager pour accompagner les clients de l’intégration à la fidélisation. Vous collaborez avec les équipes commerciales, techniques et opérationnelles pour garantir le succès de chaque projet et augmenter le panier moyen.

Vous assurez l’onboarding, le pilotage des comptes et le suivi de la satisfaction client, tout en identifiant des opportunités d’upsell et de cross-sell et en veillant à maintenir un churn faible.

Responsibilities

• Onboarding des nouveaux clients et organisation de la mise en place avec les équipes internes (IT, production, comptabilité).
• Phase de test : suivre les indicateurs, évaluer la satisfaction et préparer le bilan et reportings.
• Suivi client : interlocuteur privilégié, gestion des demandes techniques et stratégiques, réduction du churn.
• Pilotage des comptes : suivre performance et rentabilité et transmettre les informations aux équipes.
• Fidélisation et développement : détecter les opportunités d'upsell et de cross-sell et lancer les services.
• Amélioration continue : remonter les retours au produit et proposer des améliorations de process.

Job description

Chez eKonsilio, le Customer Success Manager suit le client du premier jour jusqu'à la fidélisation : il lance les projets rapidement, s'assure de leur réussite et fait grandir les comptes dans la durée.

Rattaché au pôle commercial, vous travaillez en lien direct avec les business developers, l'équipe technique, la production, le produit et la comptabilité.

Vos missions :

• Onboarding : prendre le relais du business developer dès qu'un client signe, reformuler ses besoins, recueillir les informations nécessaires et organiser la mise en place avec les équipes internes (IT, production, comptabilité), en respectant les délais annoncés.
• Phase de test : suivre les statistiques, le fonctionnement et la satisfaction du client, faire un point à mi-parcours, puis organiser le bilan et préparer les reportings pour le business developer.
• Suivi client : être l'interlocuteur privilégié du client, gérer ses demandes techniques et stratégiques, le rassurer si besoin et traiter les éventuels litiges. Objectif : garder un churn le plus bas possible.
• Pilotage des comptes : suivre la performance et la rentabilité de chaque compte, et transmettre les bonnes informations aux équipes (développeurs, conseillers en ligne, comptabilité).
• Fidélisation & développement : organiser des points réguliers avec vos clients, détecter les opportunités d'upsell et de cross-sell, puis mettre en place les nouveaux services avec les business developers. Objectif : augmenter le panier moyen.
• Amélioration continue : faire remonter les retours clients au produit et à la production, proposer des améliorations de process et assurer une veille sur notre marché et nos concurrents.

Nous sommes engagés en faveur de l’inclusion et de la diversité. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.