Gestionnaire service client H/F

MÉSOLIA; Lormont; Remote; EUR 25.000 - 27.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail

Intéressement / Participation

Mutuelle / Prévoyance / Retraite

Titres restaurants

Jours de congés supplémentaires

Zusammenfassung

MÉSOLIA recherche un/une Chargé(e) d'accueil et de traitement administratif pour assurer l'accueil et le traitement des demandes omnicanales et certaines actions de gestion.

Vous réceptionnez les demandes via tous les canaux, qualifiez les demandes, enregistrez et suivez les dossiers, et apportez des réponses conformes aux scripts et procédures. Poste CDI à temps plein à Lormont, télétravail possible.

Qualifikationen

• Bac ou BTS négociation et digitalisation de la relation client.
• Expérience significative en centre de relation client ou bailleur.
• Qualités relationnelles et organisationnelles, sens du client, rigueur et adaptation.

Aufgaben

• Réceptionner, traiter et suivre les demandes omnicanales.
• Qualifier la demande et l’orienter vers l’interlocuteur approprié.
• Enregistrer la demande et assurer le suivi du dossier.
• Apporter des réponses adaptées selon scripts et procédures.
• Déclencher les bons de commande, de diagnostic et d’intervention.
• Suivre et clôturer l’affaire.
• Mettre à jour les données dans les systèmes d’informations.
• Signaler les anomalies constatées.

Kenntnisse

Relation client

Organisation

Rigueur

Adaptation

Ausbildung

Bac/BTS négociation et digitalisation de la relation client

Jobbeschreibung

Vous aurez pour mission principale d'assurer l’accueil et le traitement administratif des diverses demandes omnicanales, ainsi que certains actes de gestion. Vous apporterez les réponses de niveau 1 adaptées aux différentes situations à traiter.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

• Réceptionner, traiter et suivre les demandes omnicanales
• Réceptionner les demandes des parties prenantes par le biais de tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers…)
• Qualifier la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l’orienter vers l’interlocuteur approprié
• Enregistrer la demande avant traitement direct ou transmission
• Apporter les réponses adaptées à son niveau d’expertise, conformément aux scripts, modes opératoires et process
• Déclencher les bons de commande, de diagnostic et d’intervention dans le respect des budgets alloués
• Suivre et clôturer l’affaire
• Compléter et mettre à jour les données et documents accessibles sur les différents systèmes d’informations utilisés (historisation et traçabilité)
• Signaler l'ensemble des anomalies constatées
• Effectuer des activités de gestion
• Adresser aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité, par mails, courrier, sms…
• Enregistrer des demandes de logement sur le logiciel dédié et assurer la numérisation des pièces y afférant
• Effectuer les demandes de rappel, les relances prestataire, les informations locataires et les appels sortants vers les locataires dans le cadre du suivi de leur sollicitation …
• Participer à des campagnes diverses : relances assurances, enquêtes de satisfaction…
• Mettre en œuvre des actions de communication en lien avec les parties prenantes, dans le cadre de l’information des locataires et du traitement d’affaires techniques
• Réaliser des campagnes de traitement administratives ponctuelles et des tâches de gestion courante

Poste ouvert aux candidats en situation de handicap.

Profil Recherché

Bac / BTS négociation et digitalisation de la relation client

Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur

Qualités relationnelles et organisationnelles

Sens du client / rigueur / adaptation

Conditions Salariales

Poste en CDI à pourvoir dès que possible

Temps complet (37h avec RTT)

Salaire brut annuel de 25-27 K € (salaire de base + 13ème mois + prime vacances)

Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d’ancienneté et ce jusqu’à 15%

Intéressement / Participation

Mutuelle / Prévoyance / Retraite complémentaire et supplémentaire

Titres restaurants

Jours de congés supplémentaires

Possibilité de télétravail

Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage…)