Gestionnaire service client H/F

M; Lormont; Hybrid; EUR 25,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement

Participation

Mutuelle

Prévoyance

Retraite complémentaire et supérieure

Titres restaurants

Jours de congés supplémentaires

Télétravail possible

Indemnité mobilité (transport, vélo, C

Covoiturage

Job summary

M recherche un(e) chargé(e) de relation locataire pour assurer la réception des demandes par téléphone et via mails et extranet, et pour qualifier la nature des sollicitations afin de les orienter vers l interlocuteur approprié.

Vous répondrez selon les scripts, adresserez des documents et enregistrerez les demandes sur le logiciel dédié, en réalisant les suivis et relances. Poste en CDI à temps plein avec télétravail possible et avantages variés.

Qualifications

• Bac/BTS dans la relation client ou négociation exigé.
• Expérience significative en centre de relation client ou bailleur.
• Bonnes qualités relationnelles et organisationnelles.
• Sens du client, rigueur et adaptation.

Responsibilities

• Réceptionner les demandes des locataires par téléphone.
• Apporter des réponses via tous les canaux (appels, mails, extranet, courriers).
• Qualifier la demande et orienter vers l interlocuteur approprié.
• Fournir des réponses conformes aux scripts et modes d’assistance.
• Envoyer documents ou informations aux locataires par mail, courrier ou SMS.
• Enregistrer les demandes sur le logiciel dédié et numériser les pièces.
• Effectuer les rappels, relances et appels sortants pour le suivi des sollicitations.
• Réaliser des campagnes administratives ponctuelles et tâches courantes de gestion.

Skills

Relation client

Organisation

Rigueur

Sens du service

Education

Bac/BTS négociation et digitalisation de la relation client

Job description

Vous aurez pour mission principale de:

• Réceptionner les demandes des locataires par téléphone

• Apporter une réponses via tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers…)

• Qualifier la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l’orienter vers l’interlocuteur approprié

• Apporter les réponses adaptées à son niveau d’expertise, conformément aux scripts, modes

• Adresser aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité, par mails, courrier, sms…

• Enregistrer des demandes de logement sur le logiciel dédié et assurer la numérisation des pièces y afférant

• Effectuer les demandes de rappel, les relances prestataire, les informations locataires et les appels sortants vers les locataires dans le cadre du suivi de leur sollicitation …

• Réaliser des campagnes de traitement administratives ponctuelles et des tâches degestiongestion courante

Poste ouvert aux candidats en situation de handicap.

Bac/ BTS négociation et digitalisation de la relation client

Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur

Qualités relationnelles et organisationnelles

Sens du client / rigueur / adaptation

Conditions salariales :

Poste en CDI à pourvoir dès que possible

Temps complet (37h avec RTT)

Salaire brut annuel de 25-27 K € (salaire de base + 13ème mois + prime vacances)

Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d’ancienneté et ce jusqu’à 15%

Intéressement / Participation

Mutuelle / Prévoyance / Retraite complémentaire et supplémentaire

Titres restaurants

Jours de congés supplémentaires

Possibilité de télétravail

Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage…)