Gestionnaire service client H/F

Comptable Confirmé; Nouvelle-Aquitaine; Hybride; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités mobilité

Mutuelle

Titre-restaurant

Prime d’ancienneté et participation

Télétravail possible

Jours de congés supplémentaires

Résumé du poste

Groupe Soïkos recherche un(e) Gestionnaire service client en CDI pour son activité gestion locative dans la région Nouvelle-Aquitaine. Vous réceptionnez les demandes des locataires par téléphone et par mail, et vous orientez vers l’interlocuteur approprié.

Vous garantissez des réponses adaptées, en respectant les scripts, et assurez le suivi administratif, la numérisation des pièces et les relances. Télétravail possible et avantages salariaux attractifs.

Qualifications

• Expérience significative en centre de relation client ou bailleur.
• Bonnes qualités relationnelles et organisationnelles.
• Sens du client, rigueur et adaptation.
• Expérience avec des outils de gestion client et/ou extranet serait un plus.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes des locataires par téléphone.
• Répondre par tous les canaux existants (appels, mails, extranet, courrier).
• Qualifier la demande puis orienter vers l’interlocuteur approprié.
• Apporter des réponses conformes aux scripts et modes comptables si nécessaire.
• Envoyer documents ou informations par mail, courrier ou sms.
• Enregistrer les demandes de logement sur le logiciel dédié et numériser les pièces.
• Réaliser les relances et appels sortants dans le cadre du suivi.
• Réaliser les campagnes administratives ponctuelles et tâches courantes.

Formation

Niveau IV - Bac/BT/Brevet ou équivalent

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Domaine d'activités et famille de métier

Gestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Gestionnaire service client H/F

Nature du contrat

Durée du contrat

Temps de travail

Description de l'entreprise

Acteur majeur de l’Habitat du Grand Sud-Ouest, le Groupe Soïkos propose une offre diversifiée et accessible de solutions logements grâce à la synergie de ses entités: Mésolia, le Toit Girondin et Soïkos services. Avec près de 350 collaborateurs engagés, nous poursuivons une double ambition : répondre toujours mieux aux besoins des territoires et placer la qualité de service au cœur de nos actions pour la satisfaction de tous nos clients.

Nous cherchons notre futur(e) Gestionnaire service clienten CDD.

Description de la mission

Vous aurez pour mission principale de:

• Réceptionner les demandes des locataires par téléphone
• Apporter une réponses via tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers…)
• Qualifier la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l’orienter vers l’interlocuteur approprié
• Apporter les réponses adaptées à son niveau d’expertise, conformément aux scripts, modes
• Adresser aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité, par mails, courrier, sms…
• Enregistrer des demandes de logement sur le logiciel dédié et assurer la numérisation des pièces y afférant
• Effectuer les demandes de rappel, les relances prestataire, les informations locataires et les appels sortants vers les locataires dans le cadre du suivi de leur sollicitation …
• Réaliser des campagnes de traitement administratives ponctuelles et des tâches degestiongestion courante

Poste ouvert aux candidats en situation de handicap.

Profil recherché

• Bac/ BTS négociation et digitalisation de la relation client
• Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur
• Qualités relationnelles et organisationnelles
• Sens du client / rigueur / adaptation

Poste en CDI à pourvoir dès que possible

• Temps complet (37h avec RTT)
• Salaire brut annuel de 25-27 K € (salaire de base + 13ème mois + prime vacances)
• Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d’ancienneté et ce jusqu’à 15%
• Intéressement / Participation
• Mutuelle / Prévoyance / Retraite complémentaire et supplémentaire
• Titres restaurants
• Jours de congés supplémentaires
• Possibilité de télétravail
• Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage…)

Localisation du poste

France, Nouvelle-Aquitaine, Gironde (33)

Lieu

Critères candidat

Niveau de diplôme

Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet