Responsable clientèle (H/F)

Groupe des Chalets; Plaisance-du-Touch; Sur place; EUR 32 000 - 33 600; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Prime vacances

Tickets restaurant

Horaires modulables

Congés payés

RTT

Remboursement des frais de transports

Télétravail

Prime d'ancienneté

Mutuelle et prévoyance

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un responsable de la gestion des relations clients pour piloter une équipe et assurer un suivi optimisé des sollicitations. Dans ce rôle clé, vous serez chargé de gérer les relations avec les clients, de superviser des équipes et de garantir un service de qualité. Vous bénéficierez d'un environnement de travail collaboratif et d'avantages attrayants, tels qu'une rémunération compétitive, des jours de congé généreux et la possibilité de télétravail. Si vous avez une solide expérience managériale et d'excellentes compétences relationnelles, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Excellentes capacités relationnelles et sens du travail en équipe.
• Compétences rédactionnelles et orales irréprochables en français.

Responsabilités

• Piloter la gestion des relations clients et superviser une équipe.
• Assurer un suivi optimisé des sollicitations clients et garantir la qualité d'accueil.

Connaissances

Capacités relationnelles

Compétences rédactionnelles

Prise de décisions rapides

Sens du travail en équipe

Formation

Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire

Description du poste

Au sein de notre agence Plaisance Nature Garonne, rattaché au responsable d'agence, vous avez pour mission de piloter la gestion de nos relations clients, notamment auprès de nos locataires.

Vous assurez un suivi optimisé de nos sollicitations clients et vous en contrôlez l’exécution.

Vous supervisez une équipe de 3 chargés de clientèle.

Vos missions :

• Piloter la gestion des relations clients qui relèvent de vos responsabilités, comme :

  • Gérer les rendez-vous ;
  • Saisir et gérer différents courriers, rapports, comptes-rendus et notes ;
  • Réaliser les campagnes SMS ;
  • Gérer les relations avec les services du siège (RH, informatique & moyens généraux, communication, comptabilité…)

• Assurer un suivi optimisé des sollicitations clients : pilotage des statuts, surveillance des échéances et des délais d’intervention ;

• Garantir une qualité d’accueil physique ou téléphonique (débordements ou niveau 2) renforcée, avec des process de remplacements entre les équipes ;

• Garantir un travail en transversalité avec la responsable du centre de relation clients, les responsables de proximité et leurs équipes ;

• Expliquer les procédures et engagements de qualité de service aux équipes et en garantir l’application, notamment en exerçant les contrôles utiles ;

• Participer à la stratégie budgétaire et veiller à l’absence de dépassement (Budget de fonctionnement);

Rémunération & avantages :

• Entre 32K€ et 33.6K€ brut/an selon le profil et l’expérience

• Dont 13ème mois + prime vacances d'un montant de 1 144.22€ brut

• Tickets restaurant (Valeur faciale 9,50€, pris en charge par le groupe à 60%)

• 39h/sem - Horaires modulables

• 27 jours de Congés payés

• 21 jours de RTT/an

• Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%

• Télétravail au bout de 5 mois d'ancienneté (enveloppe globale annuelle de 65 jours par année civile proratisée selon le temps de présence)

• Prime d'ancienneté au bout d'un an de présence

• Mutuelle et prévoyance

• Intéressement selon les résultats du groupe

En plus d'une expérience entre 3 et 5 ans sur le même type de poste, vous avez :

• D'excellentes capacités relationnelles et le sens du travail en équipe ;
• Des compétences rédactionnelles et orales irréprochables en français, avec un souci du détail pour chaque communication ;
• Capacité à prendre des décisions rapides et à mettre en place de nouveaux process ou à les améliorer ;
• Une expérience managériale est obligatoire.