Gestionnaire service client H/F

Responsable de Secteur; Nouvelle-Aquitaine; Presencial; EUR 25.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail possible

Mutuelle / Prévoyance

Tickets restaurants

Indemnité transport

Jours de congés supplémentaires

Participation / Intéressement

Prime ancienneté

13e mois

Descripción de la vacante

Groupe Soïkos recrute un Gestionnaire service client en CDI pour son activité locative, basé en Nouvelle-Aquitaine (Gironde). Vous serez chargé de réceptionner les demandes des locataires, de répondre par téléphone, mail et extranet, et d’orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents, avec envoi de documents et suivi des dossiers.

Le poste prévoit 37 heures hebdomadaires, RTT, et une rémunération brute annuelle de 25–27k €, complétée par 13e mois, primes et avantages variés.

Formación

• Expérience significative dans un centre de relation client
• Bac/ BTS négociation et digitalisation de la relation client
• Poste en CDI à pourvoir dès que possible

Responsabilidades

• Réceptionner les demandes des locataires par téléphone.
• Apporter des réponses via tous les canaux existants (appels, mails, extranet, courrier…).
• Qualifier la demande et orienter vers l interlocuteur approprié.
• Envoyer documents ou informations par mails, courrier, sms…
• Enregistrer les demandes de logement sur le logiciel dédié et numériser les pièces

Conocimientos

Relation client

Organisation

Adaptation

Autonomie

Educación

Bac/ BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descripción del empleo

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Domaine d'activités et famille de métier

Gestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Gestionnaire service client H/F

Nature du contrat

Durée du contrat

Temps de travail

Description de l'entreprise

Acteur majeur de l’Habitat du Grand Sud-Ouest, le Groupe Soïkos propose une offre diversifiée et accessible de solutions logements grâce à la synergie de ses entités: Mésolia, le Toit Girondin et Soïkos services. Avec près de 350 collaborateurs engagés, nous poursuivons une double ambition : répondre toujours mieux aux besoins des territoires et placer la qualité de service au cœur de nos actions pour la satisfaction de tous nos clients.

Nous cherchons notre futur(e) Gestionnaire service clienten CDD.

Description de la mission

Vous aurez pour mission principale de:

• Réceptionner les demandes des locataires par téléphone
• Apporter une réponses via tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers…)
• Qualifier la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l’orienter vers l’interlocuteur approprié
• Apporter les réponses adaptées à son niveau d’expertise, conformément aux scripts, modes
• Adresser aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité, par mails, courrier, sms…
• Enregistrer des demandes de logement sur le logiciel dédié et assurer la numérisation des pièces y afférant
• Effectuer les demandes de rappel, les relances prestataire, les informations locataires et les appels sortants vers les locataires dans le cadre du suivi de leur sollicitation …
• Réaliser des campagnes de traitement administratives ponctuelles et des tâches degestiongestion courante

Poste ouvert aux candidats en situation de handicap.

Profil recherché

• Bac/ BTS négociation et digitalisation de la relation client
• Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur
• Qualités relationnelles et organisationnelles
• Sens du client / rigueur / adaptation

Poste en CDI à pourvoir dès que possible

• Temps complet (37h avec RTT)
• Salaire brut annuel de 25-27 K € (salaire de base + 13ème mois + prime vacances)
• Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d’ancienneté et ce jusqu’à 15%
• Intéressement / Participation
• Mutuelle / Prévoyance / Retraite complémentaire et supplémentaire
• Titres restaurants
• Jours de congés supplémentaires
• Possibilité de télétravail
• Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage…)

Localisation du poste

France, Nouvelle-Aquitaine, Gironde (33)

Lieu

Critères candidat

Niveau de diplôme

Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet