Chargé de relation client F/H

Responsable de Secteur; Pont Astier; Hybrid; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle attrayante

Titres restaurant

Accord d’intéressement

PEE avec abondement

RTT 23 jours

Job summary

Responsable de Secteur recherche un Chargé de relation client F/H pour être le premier point de contact des locataires et partenaires. Vous accueillerez, renseignerez et accompagnerez au quotidien, en assurant un service de qualité et une gestion efficace des demandes.

Le poste est en CDI, avec 2 jours de télétravail par semaine après 6 mois. Rémunération attractive sur 13,65 mois, mutuelle, titres-restaurant et accord d’intéressement sont prévus.

Qualifications

• Formation Bac+2 et expérience significative en relation client et appels entrants.

Responsibilities

• Gérer et traiter les appels entrants et les demandes par mail, courrier et Extranet.
• Fournir une réponse de premier niveau et orienter vers les interlocuteurs compétents.
• Assurer le suivi des demandes dans le logiciel.
• Collaborer avec les services internes pour fluidifier la relation client.
• Participer aux campagnes d'appels sortants.

Skills

Relation client

Gestion appels entrants

Communication

Education

Bac+2

Tools

CRM logiciel

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Gestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Chargé de relation client F/H

Description de la mission

En tant que Chargé-e de relation clients, vous serez le premier point de contact de nos locataires, demandeurs et partenaires. Votre mission : accueillir, renseigner, orienter et accompagner au quotidien, tout en contribuant à la qualité du service rendu.

Vos missions principales

• Assurer la gestion et le traitement de l’ensemble des appels entrants et des demandes reçues (mail, courrier, accueil physique, extranet).
• Apporter une réponse de premier niveau ou orienter vers les bons interlocuteurs.
• Assurer le suivi des demandes dans notre logiciel.
• Participer à la gestion du courrier entrant et sortant.
• Collaborer avec l’ensemble des services internes pour fluidifier la relation client.

Vous pouvez être amené à participer à des campagnes d’appels sortants (extranet, prélèvements, enquêtes sociales, relances, etc.).

Formation Bac+2 et une ou plusieurs expériences significatives sur un poste similaire, notamment en relation client et gestion des appels entrants.

Compétences techniques

réglementation locative, outils informatiques, gestion des situations conflictuelles.

Qualités personnelles

adaptation, polyvalence, patience et d’empathie.

Autres compétences

Aisance relationnelle, sens de l’écoute, esprit d’équipe, confidentialité et diplomatie.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste en CDI
• Une mission clé au cœur de la relation client et de la qualité de service.
• Une rémunération attractive sur 13,65 mois.
• Des avantages sociaux solides : 23 jours de RTT, mutuelle attrayante, titres restaurant.
• Un accord d’intéressement (sous conditions).
• Deux jours hebdomadaires de télétravail dès 6 mois d'ancienneté
• Un PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement possible.
• La possibilité de contribuer à une mission sociale porteuse de sens
• Un environnement de travail où vos compétences relationnelles et organisationnelles seront valorisées, au sein d’équipes engagées et solidaires.

Les définitions suivantes ne sont ni exhaustives, ni immuables. Elles peuvent être modifiées à tout moment en fonction des besoins du Service, de la Direction ou de la Société

Localisation du poste

France, Auvergne - Rhone-Alpes, Puy de Dôme (63)