Chargé de relation client F/H

Comptable Confirmé; Pont Astier; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Deux jours de télétravail par semaine

Mutuelle attrayante

Titres-restaurant

RTT 23 jours

Plan d’épargne entreprise (PEE) avecAb

Accord d’intéressement

Job summary

Chargé de relation client F/H en CDI, basé en France, Auvergne - Rhone-Alpes, Puy de Dôme (63). Vous serez le premier point de contact de nos locataires, demandeurs et partenaires, en accueillant, renseignant et orientant afin de garantir la qualité du service.

Vos missions couvrent la gestion des appels entrants, des demandes par mail et courrier, le suivi dans le logiciel et la collaboration transversale pour fluidifier la relation client.

Qualifications

• Formation Bac+2 et expérience significative en relation client et gestion des appels entrants.
• Sens du service, adaptabilité et capacité à travailler en équipe.

Responsibilities

• Gérer les appels entrants et les demandes reçues (mail, courrier, accueil physique, extranet).
• Apporter une réponse de premier niveau ou orienter vers les bons interlocuteurs.
• Suivre les demandes dans le logiciel interne et assurer le suivi du courrier.
• Collaborer avec les services internes pour fluidifier la relation client.
• Participer à des campagnes d’appels sortants si nécessaire.

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Gestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Chargé de relation client F/H

Description de la mission

En tant que Chargé-e de relation clients, vous serez le premier point de contact de nos locataires, demandeurs et partenaires. Votre mission : accueillir, renseigner, orienter et accompagner au quotidien, tout en contribuant à la qualité du service rendu.

Vos missions principales

• Assurer la gestion et le traitement de l’ensemble des appels entrants et des demandes reçues (mail, courrier, accueil physique, extranet).
• Apporter une réponse de premier niveau ou orienter vers les bons interlocuteurs.
• Assurer le suivi des demandes dans notre logiciel.
• Participer à la gestion du courrier entrant et sortant.
• Collaborer avec l’ensemble des services internes pour fluidifier la relation client.

Vous pouvez être amené à participer à des campagnes d’appels sortants (extranet, prélèvements, enquêtes sociales, relances, etc.).

Formation Bac+2 et une ou plusieurs expériences significatives sur un poste similaire, notamment en relation client et gestion des appels entrants.

Compétences techniques

réglementation locative, outils informatiques, gestion des situations conflictuelles.

Qualités personnelles

adaptation, polyvalence, patience et d’empathie.

Autres compétences

Aisance relationnelle, sens de l’écoute, esprit d’équipe, confidentialité et diplomatie.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste en CDI
• Une mission clé au cœur de la relation client et de la qualité de service.
• Une rémunération attractive sur 13,65 mois.
• Des avantages sociaux solides : 23 jours de RTT, mutuelle attrayante, titres restaurant.
• Un accord d’intéressement (sous conditions).
• Deux jours hebdomadaires de télétravail dès 6 mois d'ancienneté
• Un PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement possible.
• La possibilité de contribuer à une mission sociale porteuse de sens
• Un environnement de travail où vos compétences relationnelles et organisationnelles seront valorisées, au sein d’équipes engagées et solidaires.

Les définitions suivantes ne sont ni exhaustives, ni immuables. Elles peuvent être modifiées à tout moment en fonction des besoins du Service, de la Direction ou de la Société

Localisation du poste

France, Auvergne - Rhone-Alpes, Puy de Dôme (63)