GESTIONNAIRE SAV (H/F/D)

Réservoir Jobs; Hallennes-lez-Haubourdin; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Assistant Service Après-Vente (SAV) pour un poste basé à Hallennes-lez-Haubourdin. Vous serez responsable du suivi des réclamations clients et de l'assistance technique. Le candidat idéal doit avoir une expérience dans le service client et des compétences en gestion. Ce poste est en intérim avec une perspective de CDI.

Qualifications

• Expérience en service après-vente est un atout.
• Capacité à gérer des réclamations de manière efficace.
• Compétences en communication et conseil aux clients.

Responsabilités

• Assurer le traitement des réclamations clients.
• Conseiller les clients par téléphone sur l'après-vente.
• Gérer la planification des interventions techniques.

Connaissances

Relation client

Assistance technique

Gestion des réclamations

Outils

ERP

Description du poste

Vous souhaitez vous investir dans un poste alliant relation client et suivi technique ? Notre client recrute un Assistant Service Après-Vente (SAV) (H/F/D) pour renforcer son équipe sur le site de Halluin. Ce poste en intérim, à pourvoir début septembre, offre une perspective de CDI.

Le poste

Vous assurez le traitement des réclamations clients ainsi que l’assistance technique après-vente. Vous mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour satisfaire les attentes des clients en garantissant un service de qualité. Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour toutes les questions liées à l’après-vente.

Les missions attendues du poste :

1. Qualifier et orienter les attentes et demandes des clients (appels, mails) concernant les réclamations et les maintenances
2. Comprendre de façon précise et exhaustive les besoins des clients en matière de SAV
3. Conseiller les clients par téléphone et suivre leurs demandes
4. Être l’interface entre les clients et les services internes, gérer les réclamations via l’ERP
5. Planifier et assurer le suivi des interventions des secteurs concernés
6. Gérer le planning des équipes techniques internes et externes
7. Établir et suivre les devis, factures et avoirs des maintenances ; transmettre ces éléments au client et au service comptabilité
8. Gérer les factures Chorus
9. Effectuer les commandes de réapprovisionnement du stock destiné aux techniciens
10. Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les différents cas de SAV
11. Commander les pièces nécessaires aux interventions
12. Conseiller et proposer des contrats de maintenance
13. Gérer les litiges de transport jusqu’à la refacturation des prestataires

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.