Gestionnaire de sinistres (H / F)

GMF; Ermont; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un Gestionnaire sinistres IRD F/H à Ermont pour conseiller et accompagner les clients dans la gestion de leurs sinistres. Le poste requiert une première expérience en indemnisation, avec un fort accent sur la qualité de la relation client. Les candidats doivent faire preuve d'écoute, d'empathie et de compétences en négociation. Ce rôle offre un salaire fixe, des primes de performance et la possibilité de télétravail après autonomie.

Prestations

Salaire fixe à partir de 27 780 € brut annuel

Prime de performance collective jusqu’à 3400 €

31 jours de congés payés + 4 jours de JATT

Mutuelle avantageuse

Restauration sur site

Qualifications

• Envie d’exercer un métier utile, au service des assurés.
• Première expérience en indemnisation, idéalement en IARD ou dans le secteur banque/assurance.
• Qualités d’écoute, empathie et orientation client reconnues.

Responsabilités

• Conseiller et accompagner les clients dans la gestion de leur sinistre.
• Assurer la qualité de la relation client en apportant des conseils.
• Détecter et comprendre les besoins des clients.

Connaissances

Écoute

Empathie

Négociation

Polyvalence

Formation

Première expérience en indemnisation

Description du poste

Entreprise : Covéa est un groupe mutualiste actif dans l’assurance et la réassurance.

Poste

Gestionnaire sinistres IRD F / H

Rejoignez le centre GMF d’Ermont et participez à la fidélisation, à la satisfaction des clients et à la valorisation de l’image de l’entreprise. Vous serez interlocuteur et garant de la satisfaction des clients en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nos assurés en ont le plus besoin.

Vos missions au quotidien

• Conseiller, accompagner, fidéliser les clients et gérer leur sinistre jusqu’à sa clôture, en mutualisation avec vos collègues gestionnaires.
• Assurer la qualité et la satisfaction de la relation client, en apportant des conseils bienveillants dans des situations délicates.
• Détecter et comprendre les besoins des clients et apporter des solutions pertinentes dans un objectif de fidélisation.
• Être en relation avec les différents acteurs pour déterminer l’indemnisation du sinistre.
• Relever des challenges dans une ambiance dynamique et conviviale.

Votre activité se réalisera essentiellement par téléphone pour être en proximité avec nos clients, en métropole et outre-mer.

Avantages

• Salaire fixe à partir de 27 780 € brut annuel, négociable, incluant le 13e mois et la prime de vacances (mensualisés).
• Prime de performance collective jusqu’à 3400 €, primes d’intéressement / de participation liées au groupe Covéa.
• Formation initiale de 5 semaines, avec journées prévues au siège GMF à Levallois-Perret.
• Horaires: lundi au vendredi, 8h30–18h30 (planification individuelle 6 semaines à l’avance).
• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours/semaine après autonomie démontrée (sous validation managériale).
• 31 jours de congés payés + 4 jours de JATT.
• Mutuelle avantageuse et régime complémentaire santé (prise en charge employeur 60%).
• Restauration sur site et titres-restaurant lors du télétravail.
• Nombreux avantages CSE (chèque vacances, voyages, etc.).
• Proximité gare SNCF d’Ermont-Eaubonne (prise en charge de 75% de l’abonnement transport).
• Forfait mobilité durable pour une partie des frais de déplacement (covoiturage, vélo, autopartage).

Profil recherché

• Envie d’exercer un métier utile, au service des assurés.
• Première expérience en indemnisation, idéalement en IARD ou dans le secteur banque/assurance.
• Apprécie le travail d’équipe en centre d’appel.
• Polyvalence et capacité à passer rapidement d’une tâche à l’autre en jonglant entre appels et gestion de dossier.
• Aisance à argumenter et négocier, capacité à analyser et retranscrire l’information pour le suivi des dossiers.
• Qualités d’écoute, empathie et orientation client reconnues.

Si notre offre vous intéresse, postulez rapidement.

Processus de recrutement : 1) entretien téléphonique pré-sélection, 2) entretien par visioconférence, 3) rencontre avec les managers sur le site d’Ermont.

Engagement sur la diversité et l’égalité des chances: Covéa favorise l’accès à l’emploi à compétences égales.