GESTIONNAIRE DE CLIENTELE H/F EN ALTERNANCE

App.Rendre; Paris; Vor Ort; EUR 24.000 - 30.000; Vollzeit

Zusammenfassung

app-rendre recherche un conseiller clientèle pour répondre aux appels, conseiller sur les produits et maintenir la satisfaction client. Vous identifierez et résoudrez les problèmes, mettrez à jour les données dans le CRM et collaborerez avec les services internes.

Idéalement, vous avez au moins 1 an d’expérience client, faites preuve d’empathie, et savez travailler en équipe dans un environnement en évolution rapide. Maîtrise du français exigée, seconde langue appréciée.

Qualifikationen

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Orientation service client et empathie.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et efficace.
• Adaptabilité rapide dans un environnement en évolution.
• Expérience d’au moins 1 an en relation client ou service similaire.
• Capacité à travailler en équipe tout en gérant ses responsabilités.
• Connaissance des outils CRM (CRM).
• Français courant, deuxième langue bienvenue.

Aufgaben

• Répondre aux appels entrants et conseiller les clients sur les produits et services.
• Identifier et résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• Suivre et mettre à jour les informations clients dans le système CRM.
• Collaborer avec les autres départements pour améliorer le service client.
• Participer à des formations régulières pour développer ses compétences.
• Proposer des solutions et des améliorations pour optimiser les processus existants.

Kenntnisse

Écoute active

Communication écrite

Empathie

Gestion d'appels

CRM

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Nous sommes une équipe passionnée qui repoussent les limites pour offrir une expérience client exceptionnelle. Ici, tu peux vraiment t’éclater, apprendre, évoluer et apporter ta touche créative. Si tu veux bosser dans un environnement dynamique, où ton envie d’avancer et ton enthousiasme sont valorisés, alors ça te concerne ! Rejoins-nous et grandis avec nous !

• Répondre aux appels entrants et conseiller les clients sur nos produits et services


• Identifier et résoudre les problèmes des clients de manière efficace


• Maintenir un haut niveau de satisfaction client


• Suivre et mettre à jour les informations clients dans le système CRM


• Collaborer avec les autres départements pour améliorer le service client


• Participer à des formations régulières pour améliorer ses compétences


• Proposer des solutions et des améliorations pour optimiser les processus existants

Excellentes compétences en communication verbale et écrite

• Forte orientation service client et capacité à gérer les demandes avec empathie


• Aptitude à résoudre les problèmes de manière proactive et efficace


• Capacité d'adaptation rapide dans un environnement en constante évolution


• Expérience d'au moins un an en relation client ou service similaire


• Capacité à travailler en équipe tout en gérant ses propres responsabilités


• Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM)


• Niveau de français courant, la maîtrise d'une autre langue est un plus