Chargé de clientèle senior H/F

Dabell RH; Orphin; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Dabell RH recherche un(e) Chargé(e) de clientèle senior pour renforcer ses équipes. Vous gérerez les demandes clients avec professionnalisme, conseillerez sur les services proposés et contribuerez à la fidélisation en gérant les situations sensibles et en coordonnant avec les équipes opérationnelles.

Le candidat idéal maîtrise l’écoute, l’analyse et le sens du service, et peut intervenir dans des contextes exigeants pour offrir des réponses pertinentes et personnalisées.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client.
• Connaissance des enjeux du service client et fidélisation.
• Capacité à gérer des situations sensibles et à coordonner avec les équipes.
• Sens du service, écoute et pédagogie.

Responsibilities

• Assurer une relation client de qualité et répondre aux interrogations.
• Comprendre les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Conseiller et orienter les clients sur les services.
• Gérer les situations complexes ou sensibles avec pédagogie.
• Identifier les demandes nécessitant une expertise et les transmettre.
• Coordonner les remontées du terrain et améliorer la qualité de service.
• Participer à la fidélisation et au développement des recommandations.

Job description

Dans le cadre de son développement, notre client, une entreprise de services aux entreprises, recherche un(e) Chargé(e) de clientèle senior H/F pour renforcer ses équipes.

Au-delà de la gestion des demandes clients, nous recherchons un profil expérimenté, doté d'un excellent relationnel, d'une grande capacité d'analyse et d'un véritable sens du service. Vous jouerez un rôle central dans la qualité de la relation client, la gestion des situations sensibles et la coordination avec les équipes opérationnelles.

Votre objectif : apporter des réponses pertinentes, accompagner les clients dans leurs démarches et contribuer activement à leur fidélisation.

1. Assurer une relation client de qualité

• Prendre en charge les appels entrants et répondre aux interrogations des clients avec clarté, réactivité et professionnalisme.
• Comprendre rapidement les besoins et les problématiques rencontrées afin d'apporter une réponse adaptée à chaque situation.
• Conseiller et orienter les clients en leur présentant les solutions et les avantages des services proposés.
• Faire preuve de pédagogie et d'empathie, y compris dans la gestion de situations complexes ou sensibles.
• Identifier les demandes nécessitant une expertise particulière et assurer leur transmission aux interlocuteurs compétents.

2. Gérer les situations sensibles et fidéliser les clients

• Identifier les dossiers à risque et les situations nécessitant une attention particulière.
• Intervenir auprès des clients envisageant de mettre fin à leur abonnement afin de comprendre leurs motivations et de rechercher des solutions adaptées.
• Valoriser les bénéfices des services proposés pour favoriser la fidélisation.
• Identifier les opportunités de parrainage et contribuer au développement de la recommandation client.

3. Coordonner et piloter l'activité

• Jouer un rôle de relais entre les équipes, en centralisant les remontées du terrain et en facilitant la circulation des informations.
• Identifier les problématiques récurrentes et alerter les interlocuteurs concernés.
• Suivre les situations sensibles et veiller à leur bonne prise en charge.
• Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et de la qualité de service.
• Accompagner les équipes dans le respect des objectifs de performance et des standards de qualité attendus.

Le profil recherché

Vous disposez d'une expérience confirmée en relation client, idéalement acquise dans un environnement exigeant où le conseil, la fidélisation et la gestion des situations complexes occupent une place importante.

Une expérience en tant que responsable de service client, responsable de centre d'appels, superviseur ou référent opérationnel constitue un véritable atout.

Nous recherchons avant tout une personnalité capable de prendre du recul, de comprendre rapidement une situation et d'apporter des réponses pertinentes.

Vous vous distinguez par :

• Votre intelligence de situation : vous savez analyser une demande, identifier les enjeux et adapter votre réponse sans vous limiter à un discours préétabli.
• Votre aisance relationnelle : vous vous exprimez parfaitement, savez écouter et faites preuve d'empathie envers vos interlocuteurs.
• Votre capacité d'analyse : vous êtes logique, structuré(e), réactif(ve) et capable de traiter rapidement des problématiques variées.
• Votre sens du conseil : vous savez expliquer, argumenter et convaincre en mettant en avant les bénéfices concrets des solutions proposées.
• Votre esprit d'initiative : vous posez les bonnes questions, prenez du recul et savez faire remonter les informations pertinentes.
• Votre leadership opérationnel : vous êtes capable de coordonner les échanges, de mobiliser les équipes et de contribuer à l'amélioration de la performance collective.

Une expérience dans le conseil juridique, l'accompagnement administratif ou un environnement nécessitant une bonne compréhension des enjeux réglementaires serait particulièrement appréciée.