Alternance Chargé de clientèle (F/H)

ISCOD; Montmorency; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100% par l

formation prise en charge à 100%

Résumé du poste

ISCOD propose une alternance basée à Montmorency pour une mission d’accueil et de renseignement client, en magasin ou à distance. Vous rejoignez une équipe centrée sur la satisfaction client et le développement du relationnel.

Vous préparez un diplôme Bac+2 à Bac+5 et serez pris en charge par l’entreprise pour votre formation, avec une rémunération selon le niveau et l’âge. L’opportunité se destine à des candidats motivés et disponibles rapidement.

Qualifications

• Expérience ou formation en relation client.
• Bonnes aptitudes d'écoute et d'empathie.
• Capacité à gérer les situations difficiles.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients en magasin ou à distance.
• Répondre aux demandes, questions et réclamations.
• Traiter les retours, remboursements et échanges.
• Suivre les dossiers clients et proposer des solutions.
• Informer sur produits, services et promotions.
• Fidéliser la clientèle et assurer sa satisfaction.
• Mettre à jour les informations clients dans les outils informatiques.
• Collaborer avec caisse, rayons, logistique et direction.
• Faire remonter les problèmes et suggestions des clients.
• Respecter les procédures et viser la qualité de service.

Connaissances

Service client

Écoute active

Gestion du stress

Réactivité

Relationnel

Formation

Bac+2 à Bac+5

Description du poste

Les missions sont les suivantes :

• Accueillir et renseigner les clients en magasin ou à distance.


• Répondre aux demandes, questions et réclamations des clients.


• Traiter les retours, remboursements, échanges et litiges.


• Assurer le suivi des dossiers clients et apporter des solutions adaptées.


• Informer les clients sur les produits, services, promotions et conditions commerciales.


• Fidéliser la clientèle et contribuer à sa satisfaction.


• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils informatiques.


• Collaborer avec les différents services : caisse, rayons, logistique, direction.


• Faire remonter les problèmes récurrents et les suggestions des clients.


• Respecter les procédures internes et les objectifs de qualité de service.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si vous faites preuve de :

• Sens du service client : écouter, comprendre et répondre aux besoins.


• Bon relationnel : être courtois, disponible et à l’aise avec différents interlocuteurs.


• Écoute et empathie : notamment pour gérer les réclamations.


• Rigueur : suivre les procédures et assurer un traitement fiable des demandes.


• Réactivité : savoir gérer rapidement les demandes urgentes.


• Gestion du stress : rester professionnel face aux clients mécontents ou aux périodes de forte activité.


• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Montmorency (95160)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

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