Gestionnaire Centre de Relation Clients F/H

WeRecruit; Beaucouzé; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recrute un(e) gestionnaire pour son Centre de Relation Client à Beaucouzé. Vous serez le premier contact pour différents interlocuteurs, garantissant une image professionnelle. Les missions incluent l'accueil téléphonique, la gestion des informations et la réponse aux questions. Rejoignez une équipe dynamique avec un cadre de travail convivial, une formation complète, et des moments conviviaux tout au long de l'année.

Prestations

Télétravail après 6 mois

Carte déjeuner

Café, thé et chocolat à disposition

Qualifications

• Capacité à gérer les appels entrants avec professionnalisme.
• Bonne communication écrite pour gérer les mails.
• Compétences en gestion des relations avec différents interlocuteurs.

Responsabilités

• Garantir un accueil téléphonique professionnel.
• Transmettre les messages clairs aux experts et secrétaires.
• Répondre aux demandes d'informations précises.

Connaissances

Accueil téléphonique de qualité

Adaptabilité de discours

Gestion des mails entrants

Réponses précises à des questions

Description du poste

Dans le cadre de son développement, ALLIANCE EXPERTS CONTACT recherche un(e) gestionnaire (H/F) pour son Centre de Relation Client situé à Beaucouzé (49).

Vous rejoindrez l’équipe de Nicolas, responsable du CRC, composée d’une vingtaine de gestionnaires. Au quotidien, Annaëlle et Jérémy, les deux superviseurs, vous accompagneront pour atteindre vos objectifs.

En tant que premier contact de nos différents interlocuteurs, vous contribuerez à véhiculer une image professionnelle du groupe ALLIANCE EXPERTS.

Vos missions seront de :

• Garantir un accueil téléphonique de qualité
• Prendre toutes les informations nécessaires pour transmettre un message concis et clair à destination des experts et secrétaires
• Savoir apporter des réponses précises (niveau 1- par exemple: prise d'un rendez-vous d’expertise, envoi de pv d’expertise…)
• Transférer l’appel au bon interlocuteur lorsque c’est trop technique ou administratif
• Adapter son discours selon la typologie des interlocuteurs (lésés, compagnies d'assurance, réparateurs)
• Gérer les mails entrants avec intégration dans notre logiciel métier

Intégrer notre centre de relation client, c’est :

• Un centre de relation client à taille humaine
• Un parcours d’intégration avec une formation aux outils, aux process et aux différents métiers de l’entreprise pendant plus d’une semaine
• Un service ouvert uniquement la semaine et en journée
• Un jour de télétravail par semaine à partir de 6 mois d'ancienneté (selon les dispositions de la chartre en vigueur)
• Un environnement de travail agréable avec des locaux modernes et des équipements adaptés et de qualité (repose-pieds, casque audio sans fil, souris ergonomique si besoin, etc)
• Des moments conviviaux (semaine de l’insolite, octobre rose, animation Vendée Globe, défi Halloween, l’animation chandeleur proposée par Nicolas 😊 etc)
• Une carte déjeuner (8.50€/ jour travaillé avec 60% pris en charge par l'employeur)
• Le petit + : café, thé et chocolat mis à disposition pour les collaborateurs

Alors êtes‑vous prêt à rejoindre l’aventure ? N’hésitez plus et envoyez‑nous votre candidature.