GESTIONNAIRE AIDES FINANCIERES INDIVIDUELLES H/F

CAF DE LA HAUTE-GARONNE; Toulouse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation d'aide sociale à Toulouse recherche un collaborateur pour instruire les demandes d'aides financières individuelles tout en garantissant un suivi rigoureux des dossiers. Le candidat idéal doit posséder des compétences en relation client et une bonne maîtrise des outils bureautiques. Ce poste offre un CDI, un cadre agréable en centre-ville, et des avantages tels qu'une prime d'intéressement et des services de transport. La connaissance des aides financières serait un atout.

Prestations

Télétravail possible après autonomie

Prime d'intéressement

Carte déjeuner

Télétravail

Forfait mobilités durables

Prise en charge abonnements transports

Comité social d'entreprise

Qualifications

• Titulaire d'un certificat BAC dans un domaine administratif ou social.
• Expérience en gestion de la relation client.
• Connaissance des aides financières individuelles appréciée.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les dossiers d'aide financière.
• Assurer l'accueil téléphonique et conseiller les allocataires.
• Participer à des actions d'information sur les dispositifs.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Qualités rédactionnelles et d'expression orale

Capacité d'écoute et d'analyse

Aptitude à rechercher et synthétiser l'information

Travail en équipe

Rigueur et sens de l'organisation

Formation

Bac à BAC (administratif, social ou équivalent)

Description du poste

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction service aux usagers, au sein du service des aides financières individuelles (AFI), et intégré(e) à une équipe de 8 personnes (6 agents, 1 référent technique, 1 manager), vous jouez un rôle clé dans l'instruction et le suivi des demandes d'aides, conformément au règlement d'action sociale de la CAF Haute-Garonne. Votre mission : garantir un traitement rigoureux et équitable des dossiers tout en assurant un accompagnement de qualité auprès des allocataires.

Vous serez chargé(e) de :

Instruction des demandes d'aides financières individuelles

• Réceptionner, analyser et traiter les dossiers d'aide
• Vérifier la recevabilité selon les critères définis dans le règlement intérieur d'action sociale,
• Saisir et suivre les dossiers dans les outils informatiques métiers

Relation avec les allocataires et partenaires

• Assurer l'accueil téléphonique, informer et conseiller sur les aides financières individuelles
• Collaborer avec les travailleurs sociaux, partenaires institutionnels et services sociaux locaux
• Accompagner les partenaires dans l'utilisation des outils de communication mis à disposition,

Participation à des actions d'information

• Intervenir ponctuellement dans et hors les murs pour informer les publics sur les dispositifs

Profil recherché

Vos compétences

Compétences/ connaissances :

• Maîtrise des outils bureautiques (Office )
• Qualités rédactionnelles et d'expression orale
• Capacité d'écoute et d'analyse
• Aptitude à rechercher et synthétiser l'information
• Travail en équipe et qualités relationnelles
• Rigueur et sens de l'organisation

La connaissance des différentes aides financières individuelles serait appréciée.

Vous faites preuve de :

• Écoute active et empathie
• Communication efficace
• Adaptabilité et curiosité intellectuelle
• Gestion du stress
• Respect du secret professionnel
• Loyauté et discrétion

Votre formation

Vous êtes titulaire d'un Bac à BAC (administratif, social ou équivalent).

Un accompagnement à la prise de poste sera mis en place pour faciliter l'appropriation des différentes aides ainsi que l'utilisation des outils métiers de la CAF.

Vous disposez d'une expérience en relation client, notamment dans la gestion de la téléphonie entrante et sortante. Vous avez également une expérience éprouvée en gestion administrative, incluant le suivi et le reporting.

Informations complémentaires

Nous vous proposons

• Un CDI qui débutera le 09/03/
• Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse
• Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39Hjrs RTT/an
• Une rémunération mensuelle brute de .57 € sur 14 mois.
• Possibilité de télétravail lorsque vous serez complètement autonome sur le poste.
• Prime d'intéressement
• Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
• Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage, EDPM…) jusqu'à €/an
• Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos
• Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
• Comité social d'entreprise : offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie…

Processus de recrutement

• Pré-sélection sur candidature, suivie d'un entretien téléphonique
• Test de sélection et entretien avec le service RH et les responsables de service

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.