Expert Support Technique et Comptable SaaS FinTech

Pennylane; Paris; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle (Alan)

Tickets restaurants Swile

6 à 12 RTT supplémentaires

Anglais amélioré via Busuu

BSPCE et Mac fourni

Accès bureaux Paris centrale

Job summary

Pennylane recherche un Expert·e Support Technique et Comptable pour traiter les sujets les plus complexes remontés par les utilisateurs et les équipes Support. Vous comprendrez l’origine des problèmes comptables, fonctionnels ou techniques et coordonnerez leur résolution avec les équipes Produit et Tech.

Vous jouerez un rôle clé entre les utilisateurs, le Support, les développeurs et les équipes Produit, et partagerez votre expertise pour faire progresser le produit et les process.

Qualifications

• Expérience solide en comptabilité et compréhension des problématiques cabinets/entreprises.
• Capacité à analyser et coordonner des incidents complexes.
• Bonne communication avec métiers et techniques.
• Maîtrise de l’anglais professionnel à l’écrit et à l’oral.

Responsibilities

• Inspecter les bugs et les problématiques comptables ou fonctionnelles.
• Reproduire les incidents et identifier leur cause.
• Qualifier les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
• Échanger avec les développeurs et le Produit pour transmettre des analyses claires.
• Utiliser les outils d’investigation (logs, SQL simple).
• Documenter les solutions et contribuer à l’amélioration du produit et des process.
• Partager son expertise avec les équipes Support.

Skills

Comptabilité avancée

Analyse et résolution de problèmes

Communication claire

Anglais professionnel

Autonomie

Tools

SQL

Outils de logs

Job description

Pennylane recherche un Expert·e Support Technique et Comptable pour traiter les sujets les plus complexes remontés par les utilisateurs et les équipes Support. Vous comprendrez l’origine des problèmes comptables, fonctionnels ou techniques et coordonnerez leur résolution avec les équipes Produit et Tech.

Vous jouerez un rôle clé entre les utilisateurs, le Support, les développeurs et les équipes Produit, et partagerez votre expertise pour faire progresser le produit et les process.