Expert Support N3 (H/F)

CITECH; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un Expert Support N3 à Lyon. Vous serez chargé d'analyser et de résoudre des incidents complexes pour des applications logistiques. Avec au moins 5 ans d'expérience en développement ou support, vous maîtrisez SQL et PL/SQL. La mission offre une ambiance conviviale et des formations adaptées aux besoins.

Prestations

Ambiance de travail conviviale

Formations adaptées

Mutuelle avantageuse

Flexibilité sur la gestion des repas

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience en développement informatique ou support N2/N3.
• Compétences en analyse fonctionnelle et résolution d’incidents.

Responsabilités

• Contribuer à la résolution des incidents de niveau N3.
• Identifier et analyser les incidents récurrents.
• Former les équipes N2 et N1.

Connaissances

SQL

PL/SQL

API/Webservices

ETL

Java

Anglais (ou autre langue)

Outils

JIRA

Outils Oracle Forms et Reports

Description du poste

CITECH recrute!

Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous! Nous recherchons en effet un(e) Expert Support N3 (H/F).

Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous température contrôlée. Près de 20 000 collaborateurs sont mobilisés dans 7 pays. Vous interviendrez au sein du pôle responsable de la gestion des incidents et des problèmes, principalement pour les applications WMS. Vous aurez les missions les plus complexes et techniques en prenant en charge l’analyse, la résolution et le suivi des incidents de niveau N3 et de N2.

Responsabilités

Vous aurez donc les missions principales suivantes :

• Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3 :
• Identifier et analyser les incidents récurrents
• Assurer le relais avec les autres entités
• Veiller à la mise en place d’actions correctives jusqu’en production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs
• Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk :
• Analyse fonctionnelle et technique des incidents
• Résolution des incidents de production
• Suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS)
• Contribuer au bon fonctionnement de la chaîne support globale :
• Accompagnement et formation des équipes N2 et N1
• Maintenir un niveau de dossiers en cours aligné avec les objectifs du service
• Formation continue sur les applications prises en charge et production de documentation N2 / N1
• Revue des incidents N1 avec le Service Desk
• Assistance N3 aux autres pays du Groupe
• Validation du processus de transfert à la chaîne support
• Gestion de projets internes à l’équipe ou transverses

Qualifications

Vous avez au moins 5 ans d’expérience en développement informatique, support N2 ou N3, dans le secteur logistique ou informatique.

Compétences attendues :

• Maîtrise des langages SQL (requêtes) et PL/SQL (lecture et création de scripts).
• Connaissance des API / Webservices.
• Expérience en ETL (transfert de données via scripts PLSQL) et Java.
• Outil de prise en main serveurs / postes.
• Maîtrise d’une langue étrangère (anglais, italien, espagnol ou néerlandais).
• Optionnel mais très intéressant pour le poste: support application WMS déjà réalisé.
• Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.
• Optionnel :
• Développement Web.
• Outils Oracle Forms, Reports.
• Administration de bases de données (optimisation requêtes, plan d’exécution).
• Connaissance des flux EDI.
• Culture technique d’un SI d’entreprise (architecture, infrastructure).
• Connaissances systèmes d’exploitation (Windows 11, Android, iOS).
• Connaissance d’un outil de ticketing (JIRA, IWS – éditeur ISILOG).

Informations additionnelles

Pourquoi rejoindre CITECH ?

• Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks réguliers
• Des missions longues et valorisantes
• Des formations adaptées à vos aspirations
• Un accompagnement personnalisé et bienveillant
• Une mutuelle avantageuse pour vous et vos proches
• Une flexibilité sur la gestion de vos repas
• Un statut Cadre, convention collective SYNTEC

Mission située à Lyon

Salaire: 40-45K€/an