Expert IT N2/N3 — Microsoft 365 & Digital Workplace

NGE - BTP

Saint-Étienne-du-Grès

On-site

EUR 42,000 - 52,000

Full time

6 hours ago

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Job summary

NGE - BTP recherche un Technicien(ne) Support Informatique N2/N3 pour renforcer l’équipe IT et intervenir sur des environnements Microsoft 365 et Digital Workplace. Poste basé au siège social à Saint‑Étienne‑du‑Grès (13).

Vous prendrez en charge les incidents complexes, réaliserez les diagnostics et contribuerez à l’amélioration continue des services utilisateurs, tout en accompagnant les utilisateurs dans leurs usages Microsoft 365 et en gérant les postes via Intune et Autopilot.

Qualifications

Formation Bac+2 en informatique et au moins 5 ans d’expérience en support informatique.
Expérience significative en N2/N3 et dans un environnement Microsoft 365.
Maîtrise Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online et Outlook.
Connaissances Microsoft Entra ID, Active Directory, MFA et licences.
Bonnes connaissances de Windows 10/11, PowerShell et réseaux (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi).
Outils ITSM et gestion des incidents.

Responsibilities

Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le support N1.
Réaliser les diagnostics techniques, identifier les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives.
Assurer le maintien en condition opérationnelle des services utilisateurs.
Participer à la résolution des incidents majeurs et collaborer avec les équipes techniques concernées.
Administrer et supporter Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online et Outlook.
Gérer les problématiques liées à Microsoft Entra ID, Active Directory, MFA, authentification et licences.
Accompagner les utilisateurs dans leurs usages Microsoft 365.
Participer aux projets d’évolution et d’amélioration de l’environnement Microsoft.
Administrer les postes Windows 10/11 et les périphériques via Microsoft Intune.
Participer aux déploiements et à la gestion des postes avec Windows Autopilot.
Assurer le support des smartphones et tablettes professionnels.
Mettre en œuvre les politiques de conformité et de sécurité du poste de travail.
Rédiger et maintenir la documentation et les procédures techniques.
Enrichir la base de connaissances et contribuer au partage de compétences.
Participer à la montée en compétence des équipes support.
Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur et à l’optimisation des processus IT.