Technicien Support Informatique N2/N3 - Microsoft 365 & Digital Workplace H/F

NGE; Saint-Étienne-du-Grès; Remote; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

NGE group recherche un Technicien Support Informatique N2/N3 pour renforcer son équipe IT, intervenant sur des environnements Microsoft 365 et Digital Workplace. Poste basé au siège à Saint-Etienne-du-Grès (13).

Vous participerez à la résolution d’incidents, à l’amélioration continue et au déploiement des postes Windows via Intune et Autopilot. Profil: Bac+2 min en informatique, 5 ans d’expérience en support et maîtrise des technologies Microsoft (Entra ID, AD, MFA, Intune, PowerShell).

Qualifications

• Issu(e) d’une formation Bac+2 minimum en informatique.
• Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans le support informatique.
• Expérience significative en N2/N3 et dans un environnement Microsoft 365.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le support N1 et les résoudre.
• Diagnostiquer les causes et mettre en œuvre les actions correctives.
• Maintenir en condition opérationnelle les services utilisateurs et sécuriser les postes.

Skills

Support N2/N3

Microsoft 365

Analyse et résolution

Autonomie

Esprit d'équipe

Education

Bac+2 minimum en informatique

Tools

Microsoft Entra ID

Active Directory

MFA

Intune

Autopilot

PowerShell

Windows 10/11

Teams

SharePoint Online

OneDrive

Exchange Online

Job description

Technicien Support Informatique N2/N3 - Microsoft 365 & Digital Workplace H/F

Localisation : France, Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13), Saint Etienne du Grès (13103)

Participer à la construction et à la rénovation d'infrastructures au service des territoires.Rejoindre un Groupe en plein développement en France et à l'international (5 milliards d'euros de chiffre d'affaires).Intégrer une entreprise composée de près de 27 000 femmes et hommes réunis autour de 3 valeurs fortes : l'unité, la transparence et l'ambition.Accepter de vivre une expérience riche en rejoignant des équipes de passionnés.

Dans le cadre du développement de nos activités nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N2/N3 pour renforcer notre équipe IT et intervenir sur des environnements Microsoft 365 et Digital Workplace.

Poste basé au siège social NGE à Saint-Etienne-du-Grès (13).

A ce titre vous aurez pour principales missions:

Support et expertise N2/N3

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le support N1.
• Réaliser les diagnostics techniques, identifier les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives.
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des services utilisateurs.
• Participer à la résolution des incidents majeurs et collaborer avec les équipes techniques concernées.

Microsoft 365 & Identité

• Gérer les problématiques liées à Microsoft Entra ID, Active Directory, MFA, authentification et licences.
• Accompagner les utilisateurs dans leurs usages Microsoft 365.
• Participer aux projets d’évolution et d’amélioration de l’environnement Microsoft.
• Administrer les postes Windows 10/11 et les périphériques via Microsoft Intune.
• Participer aux déploiements et à la gestion des postes avec Windows Autopilot.
• Assurer le support des smartphones et tablettes professionnels.
• Mettre en œuvre les politiques de conformité et de sécurité du poste de travail.

Amélioration continue

• Rédiger et maintenir la documentation et les procédures techniques.
• Enrichir la base de connaissances et contribuer au partage de compétences.
• Participer à la montée en compétence des équipes support.
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à l'optimisation des processus IT.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans le support informatique, avec une expérience significative en N2/N3 et dans un environnement Microsoft 365. Vous maîtrisez Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, Outlook, Microsoft Entra ID, Active Directory, MFA, Intune et Autopilot. Vous disposez également de bonnes connaissances de Windows 10/11, PowerShell et des réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi), ainsi que des outils ITSM et de la gestion des incidents.

Une expérience en cybersécurité Workplace ou dans un environnement multisites ou international sera appréciée.

Autonome, rigoureux(se) et doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous avez le sens du service et de la satisfaction utilisateur. Vous savez gérer les priorités, travailler en équipe et communiquer efficacement. Curieux(se) techniquement, vous appréciez également le partage de connaissances et l'amélioration continue.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Innovant, responsable et solidaire
• Favorisant la dimension humaine
• Permettant de réelles évolutions de carrière (plus de 50 métiers à explorer)
• Engagé dans une démarche en faveur de la diversité et de l'inclusion (insertion, handicap ...)
• Labellisé AFNOR pour sa démarche en faveur d'une égalité professionnelle entre hommes et femmes