Technicien Support Informatique N2/N3 - Microsoft 365 & Digital Workplace H/F

NGE - BTP; Saint-Étienne-du-Grès; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

NGE - BTP recherche un Technicien(ne) Support Informatique N2/N3 pour renforcer l’équipe IT et intervenir sur des environnements Microsoft 365 et Digital Workplace. Poste basé au siège social à Saint‑Étienne‑du‑Grès (13).

Vous prendrez en charge les incidents complexes, réaliserez les diagnostics et contribuerez à l’amélioration continue des services utilisateurs, tout en accompagnant les utilisateurs dans leurs usages Microsoft 365 et en gérant les postes via Intune et Autopilot.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique et au moins 5 ans d’expérience en support informatique.
• Expérience significative en N2/N3 et dans un environnement Microsoft 365.
• Maîtrise Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online et Outlook.
• Connaissances Microsoft Entra ID, Active Directory, MFA et licences.
• Bonnes connaissances de Windows 10/11, PowerShell et réseaux (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi).
• Outils ITSM et gestion des incidents.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le support N1.
• Réaliser les diagnostics techniques, identifier les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives.
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des services utilisateurs.
• Participer à la résolution des incidents majeurs et collaborer avec les équipes techniques concernées.
• Administrer et supporter Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online et Outlook.
• Gérer les problématiques liées à Microsoft Entra ID, Active Directory, MFA, authentification et licences.
• Accompagner les utilisateurs dans leurs usages Microsoft 365.
• Participer aux projets d’évolution et d’amélioration de l’environnement Microsoft.
• Administrer les postes Windows 10/11 et les périphériques via Microsoft Intune.
• Participer aux déploiements et à la gestion des postes avec Windows Autopilot.
• Assurer le support des smartphones et tablettes professionnels.
• Mettre en œuvre les politiques de conformité et de sécurité du poste de travail.
• Rédiger et maintenir la documentation et les procédures techniques.
• Enrichir la base de connaissances et contribuer au partage de compétences.
• Participer à la montée en compétence des équipes support.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur et à l’optimisation des processus IT.

Skills

N2/N3 support

Microsoft 365

PowerShell

ITSM

Réseaux TCP/IP VPN Wi‑Fi

Autonomie

Esprit d’analyse

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Teams

SharePoint Online

OneDrive

Exchange Online

Outlook

Microsoft Entra ID

Active Directory

MFA

Intune

Autopilot

Windows 10/11

Job description

Participer à la construction et à la rénovation d'infrastructures au service des territoires. Rejoindre un Groupe en plein développement en France et à l'international (5 milliards d'euros de chiffre d'affaires). Intégrer une entreprise composée de près de 27 000 femmes et hommes réunis autour de 3 valeurs fortes : l'unité, la transparence et l'ambition. Accepter de vivre une expérience riche en rejoignant des équipes de passionnés.

Dans le cadre du développement de nos activités nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N2/N3 pour renforcer notre équipe IT et intervenir sur des environnements Microsoft 365 et Digital Workplace.

Poste basé au siège social NGE à Saint-Etienne-du-Grès (13).

A Ce Titre Vous Aurez Pour Principales Missions

Support et expertise N2/N3

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le support N1.
• Réaliser les diagnostics techniques, identifier les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives.
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des services utilisateurs.
• Participer à la résolution des incidents majeurs et collaborer avec les équipes techniques concernées.

Microsoft 365 & Identité

• Administrer et supporter Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online et Outlook.
• Gérer les problématiques liées à Microsoft Entra ID, Active Directory, MFA, authentification et licences.
• Accompagner les utilisateurs dans leurs usages Microsoft 365.
• Participer aux projets d’évolution et d’amélioration de l’environnement Microsoft.

Digital Workplace

• Administrer les postes Windows 10/11 et les périphériques via Microsoft Intune.
• Participer aux déploiements et à la gestion des postes avec Windows Autopilot.
• Assurer le support des smartphones et tablettes professionnels.
• Mettre en œuvre les politiques de conformité et de sécurité du poste de travail.

Amélioration continue

• Rédiger et maintenir la documentation et les procédures techniques.
• Enrichir la base de connaissances et contribuer au partage de compétences.
• Participer à la montée en compétence des équipes support.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur et à l’optimisation des processus IT.

Issu(e) d’une formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans le support informatique, avec une expérience significative en N2/N3 et dans un environnement Microsoft 365. Vous maîtrisez Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, Outlook, Microsoft Entra ID, Active Directory, MFA, Intune et Autopilot. Vous disposez également de bonnes connaissances de Windows 10/11, PowerShell et des réseaux (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi), ainsi que des outils ITSM et de la gestion des incidents.

Une expérience en cybersécurité Workplace ou dans un environnement multisites ou international sera appréciée.

Autonome, rigoureux(se) et doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous avez le sens du service et de la satisfaction utilisateur. Vous savez gérer les priorités, travailler en équipe et communiquer efficacement. Curieux(se) techniquement, vous appréciez également le partage de connaissances et l’amélioration continue.