Technicien Support Informatique N2/N3 - Microsoft 365

NGE - BTP; Saint-Étienne-du-Grès; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

NGE - BTP recherche un Technicien(ne) Support Informatique N2/N3 pour renforcer son équipe IT au siège de Saint-Etienne-du-Grès. Vous interviendrez sur des environnements Microsoft 365 et Digital Workplace, et contribuerez au maintien opérationnel des services utilisateurs.

Profil: Bac+2 en informatique et minimum 5 ans d'expérience en support, maîtrise Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, Active Directory, Entra ID, MFA, Intune et Autopilot.

Qualifications

• Bac+2 en informatique ou diplôme équivalent exigé.
• Au moins 5 ans d'expérience en support informatique, N2/N3.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365 et sécurité de l’identité.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le support N1 et assurer leur résolution.
• Diagnostiquer et mettre en oeuvre des actions correctives pour rétablir les services.
• Maintenir opérationnels les services utilisateurs et participer à des incidents majeurs.

Skills

Support N2/N3

Analyse et diagnostic

Rédaction de documentation

Service client

Esprit d'équipe et communication

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Microsoft 365

PowerShell

Windows 10/11

Intune

Autopilot

Active Directory/Entra ID

MFA et sécurité

Job description

Participer à la construction et à la rénovation d'infrastructures au service des territoires. Rejoindre un Groupe en plein développement en France et à l'international (5 milliards d'euros de chiffre d'affaires). Intégrer une entreprise composée de près de 25 500 femmes et hommes réunis autour de 3 valeurs fortes : l'unité, la transparence et l'ambition. Accepter de vivre une expérience riche en rejoignant des équipes de passionnés.

Dans le cadre du développement de nos activités nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N2/N3 pour renforcer notre équipe IT et intervenir sur des environnements Microsoft 365 et Digital Workplace. Poste basé au siège social NGE à Saint-Etienne-du-Grès (13).

A ce titre vous aurez pour principales missions:

Support et expertise N2/N3

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le support N1.
• Réaliser les diagnostics techniques, identifier les causes racines et mettre en oeuvre les actions correctives.
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des services utilisateurs.
• Participer à la résolution des incidents majeurs et collaborer avec les équipes techniques concernées.

Microsoft 365 & Identité

• Administrer et supporter Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online et Outlook.
• Gérer les problématiques liées à Microsoft Entra ID, Active Directory, MFA, authentification et licences.
• Accompagner les utilisateurs dans leurs usages Microsoft 365.
• Participer aux projets d'évolution et d'amélioration de l'environnement Microsoft.

Digital Workplace

• Administrer les postes Windows 10/11 et les périphériques via Microsoft Intune.
• Participer aux déploiements et à la gestion des postes avec Windows Autopilot.
• Assurer le support des smartphones et tablettes professionnels.
• Mettre en oeuvre les politiques de conformité et de sécurité du poste de travail.

Amélioration continue

• Rédiger et maintenir la documentation et les procédures techniques.
• Enrichir la base de connaissances et contribuer au partage de compétences.
• Participer à la montée en compétence des équipes support.
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à l'optimisation des processus IT.

Profil

Issu(e) d'une formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le support informatique, avec une expérience significative en N2/N3 et dans un environnement Microsoft 365. Vous maîtrisez Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, Outlook, Microsoft Entra ID, Active Directory, MFA, Intune et Autopilot. Vous disposez également de bonnes connaissances de Windows 10/11, PowerShell et des réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi), ainsi que des outils ITSM et de la gestion des incidents.

Une expérience en cybersécurité Workplace ou dans un environnement multisites ou international sera appréciée.

Autonome, rigoureux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous avez le sens du service et de la satisfaction utilisateur.

Vous savez gérer les priorités, travailler en équipe et communiquer efficacement. Curieux(se) techniquement, vous appréciez également le partage de connaissances et l'amélioration continue.