Europe CRM & Retention Growth Lead

VENUM; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe intéressant

Ticket restaurant

Pass Navigo pris en charge à 50%

Résumé du poste

VENUM, marque française leader dans les sports de combat et partenaire UFC, recrute un CRM & Retention Manager Europe pour structurer la stratégie CRM et accélérer la fidélisation sur nos marchés européens.

Rattaché(e) à l’équipe marketing digital, vous piloterez la roadmap Europe, développerez les flows automatisés (welcome, panier, post-achat, winback) et enrichirez la donnée first‑party pour augmenter la rétention et la valeur client.

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum en CRM, Lifecycle Marketing ou Retention, idéalement en e-commerce B2C.
• Maîtrise avancée de Klaviyo et Shopify.
• Création de flows automatisés et segmentation client.
• Culture data et capacité de transformer analyses en actions.
• Connaissance des enjeux de délivrabilité et consentement.
• Anglais professionnel indispensable, travail sur marchés internationaux.
• Autonomie, rigueur et esprit analytique.
• Intérêt pour l’univers sport / lifestyle.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie CRM & Retention Europe et la roadmap associée.
• Construire, déployer et optimiser les principaux flows automatisés: welcome, abandon, panier/checkout, post‑achat, cross-sell, winback, réactivation.
• Structurer la segmentation client selon lifecycle, récence, fréquence, valeur et comportements.
• Piloter le calendrier CRM européen et faire évoluer les campagnes vers des communications segmentées et personnalisées.
• Collecte et enrichissement de la donnée first‑party via les points de contact du site.
• Analyser les performances CRM (CA, flows, repeat purchase, LTV, time to second purchase, conversion, engagement, délivrabilité).
• Travailler avec E‑commerce, Data/IT et Création, accompagner le CRM opérationnel dans l’exécution de la roadmap.

Connaissances

CRM & Lifecycle Marketing

Klaviyo

Shopify

Data mindset

Anglais professionnel

Autonomie et rigueur

Analytique

Sport/ lifestyle awareness

Outils

Klaviyo

Shopify

Description du poste

VENUM, marque française leader dans les sports de combat et partenaire UFC, recrute un CRM & Retention Manager Europe pour structurer la stratégie CRM et accélérer la fidélisation sur nos marchés européens.

Rattaché(e) à l’équipe marketing digital, vous piloterez la roadmap Europe, développerez les flows automatisés (welcome, panier, post-achat, winback) et enrichirez la donnée first‑party pour augmenter la rétention et la valeur client.