Nutripure | Responsable CRM et Rétention

BOOST; Toulouse; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Nutripure recherche un.e Responsable Rétention pour piloter la stratégie fidélisation et optimiser la relation client. Vous serez le leader opérationnel de l’équipe CRM, pilier de la rétention sur l’ensemble des canaux, et travaillerez avec les équipes marketing, e-commerce et expérience client.

10 années d’expérience en marketing rétention et CRM dans le secteur e-commerce DNVB seraient appréciées; une expérience en scale-up est un plus.

Qualifications

• 10 années d’expérience dans marketing rétention, CRM ou marketing digital dans un environnement e-commerce.
• Expérience en DNVB B2C préférée et en scale-up serait un plus.
• Profil analytique fort avec connaissance approfondie des outils et KPI CRM, rétention, e-commerce, paid.
• Expérience en management et leadership pour faire grandir l’équipe CRM / Rétention.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie de rétention et la roadmap CRM.
• Analyser les KPI rétention et proposer des optimisations multi-canaux.
• Piloter l’équipe CRM (3 personnes) et coordonner les projets rétention.
• Collaborer avec les équipes marketing, e-commerce, expérience client et brand.
• Gérer le reporting et les KPI rétention auprès du CODIR.

Connaissances

CRM & Rétention

Analytique

Management

Marketing digital

Description du poste

Nutripure conçoit des compléments alimentaires clean et efficaces, alliant science et performance naturelle. Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un.e Responsable Rétention pour piloter la stratégie fidélisation et optimiser la relation client.

Votre rôle

Le.La Responsable Rétention est responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre de notre stratégie de rétention sur tous les leviers, ainsi que de l’analyse et des recommandations relatives à l’ensemble des actions dédiées à la rétention client.

Vous êtes leader opérationnel.le de l’équipe CRM, canal principal de la rétention chez Nutripure.

Stratégie de rétention

• Définition et mise en œuvre de la stratégie/roadmap de rétention et customer journey par cohortes et par persona
• Répartition des objectifs des clients repeaters, des dépenses par canal et des CRC
• Adaptation de la politique d’attribution des ventes
• Analyse de l’adéquation entre les dépenses et leurs résultats sur chaque canal de rétention
• Optimisation des budgets de rétention, notamment grâce à une amélioration des flux de données entre les différentes sources de data
• Reporting au CODIR de la stratégie et des KPI rétention
• Travail étroit avec les équipes marketing, e-commerce, expérience client et brand
• Analyse et optimisation des parcours autour de la rétention multi-canaux pour améliorer la fidélisation
• Identification des besoins IT et définition de cahiers des charges liés aux projets tech et data inclus dans la roadmap rétention

Analyse de la performance et optimisations

• Analyses quotidiennes, hebdo, mensuelles et trimestrielles des principaux indicateurs et de leurs impacts sur la rétention
• Identification de nouvelles opportunités de rétention, veille et lancement de projets tests
• Suivi de la performance côté repeaters, cohortes et programme de fidélité
• Suivi de la performance de chaque produit, détection des best sellers rétention et push sur ces références
• Compréhension de la dynamique multi canal de la rétention
• Gestion des problématiques de tracking, d’attribution et de modélisation des résultats en collaboration avec l’acquisition pour une vision 360°
• Optimisation du parcours clients et amélioration de la rétention

Gestion de l’équipe CRM et coordination transverse

• Accompagnement d’une équipe de 3 personnes (Chef de Projet CRM Senior, Copywriter/chef de projet CRM, Alternance Marketing Fidélité)
• Développement de l’équipe en fonction des besoins, notamment à l’international
• Choix et pilotage des prestataires pour certains projets pilotes rétention
• Prise en main totale du CRM en cas d’absence pour assurer la continuité du service
• Coordination des équipes autour de projets rétention transverses

Vous vous épanouirez dans ce rôle si vous combinez une forte expertise CRM & rétention avec une approche analytique, tout en ayant une sensibilité pour les univers sport, santé et performance.

10 années d’expérience dans des fonctions marketing rétention, CRM ou marketing digital dans un environnement e-commerce, de préférence DNVB B2C.

Une expérience dans une scale-up serait un plus

Très fort profil analytique, avec une connaissance approfondie des outils et KPI CRM, rétention, e-commerce, paid et business.

Expérience en management et leadership, avec la capacité à faire grandir une équipe CRM / Rétention et fédérer les services autour de projets globaux

Une appétence pour la nutrition sportive et les compléments alimentaires serait appréciée

Esprit stratégique et orienté performance.

Excellentes capacités de collaboration transverse.

Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.

Capacité à piloter plusieurs projets dans un environnement en forte croissance.

Approche analytique et orientée résultats.